近日，交通银行盐城分行接到市民求助，客户家属表示家中老人身患疾病、长期卧床无法行动，因遗忘银行卡支付密码无法支取卡内资金，日常就医及药物治疗费用周转面临困难。

了解客户特殊困难后，该行秉持“客户至上、服务为民”的工作原则，考虑到客户无法亲临网点办理业务的实际情况，第一时间响应诉求，迅速安排业务人员组建上门服务小队，携带专用设备专程前往客户家中办理业务。

到达现场后，工作人员严格遵照银行规章制度，规范完成客户身份核实、信息核验、资料登记等全部流程，耐心指导家属配合办理，高效为客户办结银行卡密码重置业务，成功解决客户取款难题，及时缓解了家庭就医资金压力。

下一步，该行将持续优化适老化及特殊群体便民服务举措，主动延伸服务触角，以贴心高效的金融服务彰显国有银行的责任与温度。

邹夏