物业人员变身养老护理员，并且培训后持证上岗，受到居家老人的欢迎，复购率达七成！记者近日走访了解到，“物业+养老”服务这一社区居家养老模式正在无锡兴起，并受到欢迎和肯定且“复购率高”。那么，这样的模式如何运行？又是如何收获老人的心？有没有需要提升的空间？

物业“兼职”做“养老服务”

“298元就能享受‘物业+养老’一站式服务套餐，还能抵扣物业费，太方便了！”

家住无锡市梁溪区广益街道的王阿姨，是无锡熙怡健康养老产业发展有限公司（以下简称“熙怡健康养老”）“居家养老套餐”的首批体验者，她口中的套餐，正是今年3月熙怡健康养老推出的创新服务——将“生活服务”与“养老服务”深度捆绑，涵盖上门照料、健康监测、日常助洁等内容，支持服务置换与物业费抵扣。该套餐推出后，35户长者家庭率先体验，服务复购率高达70%，成为社区居家养老人员的“热门选择”。

作为无锡市梁溪区广益街道重点民生实事项目，熙怡健康养老运营的熙怡益悦养护院，自2023年2月开放运营以来，便成为辖区老年人的“幸福港湾”，是一处集养老服务、医疗照护、社区日间照料于一体的多元养老服务综合体。运营至今，累计服务周边长者1119人。而这也是熙怡健康养老践行国家“发展居家社区养老服务”政策的最新创新成果。

据悉，作为无锡怡庭物业服务集团旗下机构，该企业自2019年成立以来，以“社区+物业+养老”为核心，构建“社区+居家+机构”三位一体服务体系，打造出兼具温度与专业度的养老服务样板，为无锡乃至全国老年友好型社区建设提供了可借鉴的实践经验。

特别是借力所属集团物业服务“常驻社区、贴近居民、快速响应”的优势，熙怡健康养老已推动60名物业服务人员通过养老护理员培训持证上岗，实现“物业技能+养老服务”双提升。“这一举措充实了养老服务队伍，也为员工拓宽了收入渠道，形成服务供给的良性循环。”熙怡健康养老负责人吴燕告诉记者。

跻身全国社区养老服务“标杆”

与所有的服务工作一样，这一新型居家养老服务模式能不能持久，最终还是看服务，而服务质量的核心在人。

熙怡健康养老负责人吴燕介绍，该机构紧跟国家“加强养老护理员职业技能培训”的政策步伐，通过“三招”建强养老服务队伍，从而为提供有质量的服务打下良好基础。

一是严把招聘关，联合社区干部、物业管家、网格员等筛选优质人才；二是强化入职培训，围绕职业道德、沟通技巧、老年人常见疾病观察、照护技能开展系统培训，确保护理安全规范；三是注重人文关怀，定期召开服务人员座谈会、开展团建活动，倾听心声、解决难题，增强团队归属感，让“有温度的服务”从理念落到实处。

“养老服务无小事，每一个环节都关乎长者的幸福感。”与此同时，自2019年成立以来，熙怡健康养老始终以国家养老服务规范为指引，将规范化、标准化作为服务底线。

据悉，从2019年响应国家政策成立公司，到如今成为养老服务领域的标杆，熙怡健康养老的“社区+物业+养老”实践屡获肯定：不仅是无锡首家“社区+物业+养老”模式养老院，还联合军地打造社区“拥军食堂”，成为广益街道区域性助餐中心与养老顾问点。2024年，又斩获“第四届中国幸福社区范例奖·社区养老服务范例奖”，成为全国社区养老服务的标杆项目。

解决发展瓶颈需四个维度“政策支持”

在众多社区养老服务模式探索的竞争中，熙怡健康养老的核心优势是什么？采访中，记者提出了这样的疑问。

对此，吴燕表示，熙怡健康养老能成功落地并形成标杆，本质是“政策契合度、模式创新性、服务扎实度、资源整合力”的多维协同。一方面，他们抓住了政策国家推进社区养老的政策导向，猜准了老百姓居家养老的“民生需求”，既顺应 “养老不离家” 的民生期盼，又获得政策层面的方向性支撑。另一方面，以“社区 + 物业 + 养老”为核心，充分发挥物业“常驻社区、贴近居民、快速响应” 的天然优势，实现 “物业技能 + 养老服务” 双叠加，解决了传统养老“服务半径大、响应慢” 的痛点。

同时，努力通过资源深度整合，降低服务落地成本，比如复用社区场地打造 “家门口服务枢纽”，避免资源浪费；制度与细节双管，筑牢服务质量根基，比如规范化管理、全链条保障和人才强基，确保服务 “专业 + 有温度”；党建引领聚合力，强化服务公益性，秉承 “党建引领互助养老” 理念，构建 “物业网格员 + 社区志愿者 + 党员 + 低龄老人” 服务高龄老人的模式，既降低服务运营成本，又营造 “邻里互助” 的社区氛围。

此外，吴燕认为，具体实践过程中，仍有一些瓶颈需要解决。比如，专业人才缺口与流动性难题，制约了服务的升级；服务覆盖不均衡，部分区域仍存 “空白点”，特别是老旧小区、偏远社区的服务渗透不足，上门服务的“最后100米”（如电梯适配、无障碍通道）仍依赖社区硬件，部分老旧小区难以满足；智慧养老落地存在“数字鸿沟”，协同效率待提升，如物业接到预警后，难以快速联动医疗资源，导致响应效率打折扣，未形成 “监测 - 预警 - 处置” 的闭环。

“我们认为，运营成本高企，也影响了这种模式的普惠性与可持续性之间的平衡，政府需从‘人才、资源、技术、资金’四个维度，结合国家养老政策导向，给予具体帮助，为诸如人员职称评定、人才培养、养老服务配套、智慧养老平台建设及运营补贴等方面提供政策支持！”吴燕说。（图片由受访对象提供）

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对  潘政