一处60平方米的私建彩钢棚存在安全隐患，需要整改，但快递分拣设备该往哪里搬？一个配送站点急需招人，谁能帮忙牵线搭桥？快递员、外卖骑手在工作中遇到纠纷，又该向谁寻求帮助？

这些看似琐碎的难题，如今在常熟市常福街道有了新的解决渠道。近年来，常福街道探索推行“红领驻站”工作机制，将服务力量延伸至快递网点、外卖站点，通过健康关怀、权益保障、诉求办理和资源对接等举措，让原本供骑手歇脚、补给的小站点，逐渐成为帮助新就业群体解决实际困难的“解忧站”。

一处彩钢棚整改，如何兼顾安全与经营？

在常福街道合丰村，一家快递点位的60平方米私建彩钢棚，被列为“厂中厂”安全隐患整治点位。

隐患需要消除，但站点也有实际困难：彩钢棚拆除后，原有的快递分拣设备该如何安置？如果设备无处可放，正常经营势必受到影响。

了解到这一情况后，村网格员主动与站点站长面对面沟通，一方面讲清消防安全风险，另一方面详细了解站点的实际需求。随后，村“两委”联合安监、消防领域指导员实地考察，帮助企业在厂房内部腾出专门区域，用于安置分拣设备。

设备有了安置空间，站点少了一份后顾之忧，也为后续隐患整改创造了条件。

类似的服务还延伸到了骑手日常跑单过程中。

在常福街道万达城市先锋服务站，珠海社区联合法律权益指导员开展驻站服务，通过法律咨询和微宣讲，帮助骑手了解行业规范、厘清相关法律责任。

配送过程中发生纠纷怎么办？遇到权益问题如何处理？这些与骑手工作密切相关的问题，都可以在站点获得相应指导。通过将法律服务送到一线，社区尝试把矛盾纠纷化解在早期。

从安全隐患整改到劳动权益保障，一个个具体问题的解决，也让基层站点承担起更多服务功能。

骑手有需求，服务送到身边、难题有人协调

快递员、外卖骑手每天穿梭于城市街巷，工作时间长、流动性强。如何让服务跟上他们的工作节奏，是常福街道探索“红领驻站”机制时关注的重点。

在景泰社区，社区党总支联合市二院北区药学党支部，先后开展8场免费义诊、用药咨询活动，还联合友好商户为一线配送员提供电动车免费“体检”服务，累计服务15人次。

考虑到部分骑手工作繁忙、陪伴子女时间有限，社区还联合天天亲子读书社开设免费阅读课程，每年为骑手家庭预留专属读书会名额，将关怀从骑手本人延伸到家庭。

勤丰村则常态化走进快递、配送网点，开展社保政策宣讲、反诈提醒、防汛防台科普等活动10余次，并结合节日慰问、日常走访，动态了解困难骑手的实际需求，协助解决生活和工作中的难题。

除了日常关怀，骑手遇到困难后，能否找到人、办成事，同样重要。

为此，谢桥社区联合邮政投揽点建立“一站两员”机制，常态化收集新就业群体在劳动权益、社会保障、子女成长等方面的诉求，建立“收集—分类—办理—反馈—回访”工作闭环。简单问题现场解决，复杂事项联动相关部门办理。

游文社区则探索“骑手点单、站点派单、指导员接单”模式。对于简单咨询，当场给予答复；遇到需要多个部门协调的问题，则通过“吹哨报到”机制推动解决，并及时反馈办理结果。

这样的机制，也被用来帮助配送站点解决经营中的实际困难。

此前，景泰社区工作人员在走访叮咚站点时了解到，站点存在较大用工缺口。社区站长随即联动劳动权益指导员，协助站点参加常福街道人才夜市万达专场招聘会，现场促成多名求职者与站点达成初步就业意向。

从骑手个人的生活需求，到配送站点的经营难题，服务内容不断延伸，基层工作也有了更加具体的着力点。

小站点连接多方资源，让服务更贴近一线

随着“红领驻站”工作机制逐步推进，常福街道将社区工作人员、站点站长、驻站指导员及相关职能部门的力量联系起来，让快递、外卖站点在日常服务之外，也成为收集诉求、协调解决问题的重要渠道。

从前期的健康关怀、便民服务，到如今的权益保障、用工对接和安全隐患协调，服务内容逐渐丰富，涉及的问题也更加具体。对于一些需要多方协作的事项，如何做好部门衔接、及时反馈办理进展，直接关系着服务的实际成效。

常福街道相关工作人员表示，接下来，街道将继续深化“红领驻站”建设，完善诉求收集和协调办理机制，进一步拓展新就业群体参与村（社区）治理的渠道，让服务更加贴近骑手和站点的实际需求。

从提供一处歇脚空间，到帮助解决工作和生活中的实际困难，小站点承担起了更多服务功能。如何让这些服务持续下去，让收集到的诉求得到及时回应、遇到的问题得到有效解决，仍需要在日常工作中不断完善。对于奔波在城市街巷的新就业群体而言，身边多一个能办事、办实事的站点，也就多了一份踏实与便利。