近日，苏州市相城区元和之春社区网格员接到嘉和丽园19幢居民反复投诉，小区配套建筑垃圾房长期被违规占用，存在废品纸板堆放、蚊虫滋生、噪音扰民等问题，同时出现私拉电线充电的消防安全隐患，与居民沟通时还遭遇言语争执，民生矛盾较为突出。

接到诉求后，网格员立即联合物业开展现场核查与专项整治。经查，该房原为小区建筑垃圾配套堆放点，此前物业日常管理缺位，导致场地被违规用于废品回收堆放，乱象反复反弹。工作人员现场约谈物业负责人，严肃指出管理漏洞，明确整改要求：严禁该点位开展任何经营性活动，全面杜绝私拉电线充电行为，该场地仅用于小区楼道杂物规范临时堆放。

为根治问题、杜绝反弹，物业已对该垃圾房更换门锁，落实封闭式专属管理，规范场地使用用途，全面清理周边环境乱象、消除安全隐患。同时网格员耐心做好居民情绪安抚与矛盾调解工作，有效化解邻里纠纷，回应群众合理诉求。

下一步，苏州市相城区元和之春社区将持续压实物业主体责任，常态化开展网格巡查监管，建立长效管控机制，及时处置居民各类诉求，切实整治小区环境乱象，筑牢安全底线，全力提升辖区居民居住品质和幸福指数。

通讯员 彭斌 见习记者 孙汉仑