近日，苏州市姑苏区沧浪街道东大街社区的网格员与包干社工在开展日常网格巡查时了解到，家住东大街12号小区的孙先生称隔壁邻居，故意将音响靠墙大声播放，让他的日常生活无时无刻不处在噪音包围当中，苦不堪言。

面对这一情况，东大街社区即刻运用“东韵·和事厅”调解平台，开展矛盾化解工作。考虑到当时双方的情绪，并为了更好的了解当时的情况，调解员没有直接让双方“当面锣对面鼓”地对质，而是采用了“背靠背”的调解方式，分别与双方“耐心听”。

与隔壁沟通后了解到，事情另有起因。原来邻居对声音极其敏感，曾多次提醒隔壁孙先生家，希望其家中孩子在晚上10点后、大人凌晨三四点下夜班回来时能放轻动作，减少噪音。但多次沟通未果，邻居不堪其扰，才选择采取播放音响这种极端方式作为回应。

掌握了双方的“理”与“怨”，社区“和事厅”开始运用“法理情”进行疏导。一方面，明确告知404室，采用持续播放音响“以噪制噪”是错误且可能违法的行为，不仅无助于解决问题，反而会激化矛盾、影响更多邻居。另一方面，将404室的真实诉求和长期忍受的痛苦，客观地转达给403室。在社区的劝解下，403室认识到了自家生活噪音给邻居带来的困扰，态度有所软化，并承诺会反复提醒家人，在夜间和清晨注意降低音量，减少对邻居的影响。一场即将升级的邻里“战争”，在社区的智慧调解下，回归了理性沟通的轨道。

面对“老旧小区多、老年人口多、辖区资源多”的复合型服务课题，东大街社区党委始终坚持党建引领，打造“东韵·和事厅”调解品牌，作为基层治理新载体。接下来，社区将以此为依托，用心用情化解邻里矛盾与家庭纠纷，努力构建“小而美、美而精、精而和”的幸福家园。

通讯员   陶裕辉  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 吉启雷