为持续深化政务服务改革，提升便民利企服务水平，全力打造优质、高效、便捷的营商环境，苏州姑苏区沧浪街道企业服务中心（以下简称“中心”）聚焦群众和企业办事堵点、难点、痛点问题，不断创新服务举措、完善服务设施、规范工作流程，以精细化服务、规范化管理，推动政务服务效能全面提升。

完善大厅便民设施，营造舒心办事环境。中心立足群众办事体验，全面升级各类便民设施，优化服务布局。安排专人进行业务咨询、流程引导，做到迎进门、解难题、办成事。中心大厅新添便民服务公告栏，定期更新辖区企事业单位招聘资讯，充分发挥“家门口”就业服务站的作用。阅读角、暖心茶饮、免费充电等设施的增设，为办事群众提供全方位贴心服务，让政务服务更有温度。

窗口服务提质增效，打造高效办事阵地。中心聚焦企业群众办事需求，持续加强窗口工作人员业务培训，同时推行延时服务、午间值班服务、帮办代办服务等，让为民服务真正做到全天候“不打烊”。在推动“一平台”运行的基础上，中心同步优化“高效办成一件事”办理模式，实现“一次申请、一套材料、一并办结”，积极推广苏服办等自助办件平台，探索“互联网+”服务模式，让数据多跑腿，使群众少跑路。依托政务服务平台，推动线上线下服务深度融合，引导群众线上申报、线上查询，实现数据多跑路、群众少跑腿，全力提升窗口办事效率。

创新便民服务举措，破解办事堵点难题。为解决企业在经营中遇到的实际问题，帮助企业了解各类扶持政策，沧浪街道组建全链服务队，定期走进辖区产业园、楼宇，将助企惠企经济政策、法律咨询、社保、公积金、工商注册、劳动维权等政策咨询带到现场，打造良好的创新创业环境。同时，中心设置企业综合服务专区，在企业服务中设立醒目的“OPC服务专窗”，实现“一窗受理、专人服务”，由“壹沧办”服务专员负责涉企审批咨询、政策解读、问题协调，真正打通企业服务“最后一公里”。

下一步，沧浪街道便民服务中心将不断深化政务服务改革，聚焦群众和企业需求，创新服务模式、优化服务流程、提升服务品质，以更实的举措、更优的作风、更高的效率，全力打造便捷高效、暖心舒心的政务服务环境及质量。

通讯员 沧萱 扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青