近日，苏州市姑苏区沧浪街道佳安社区网格员在日常巡查途中及时救助一位摔倒老人，以快速响应和细致服务彰显了社区服务的温情与担当，获得居民点赞。

当天上午，网格员小金和小朱如往常一样在辖区内开展日常巡查。行至书院巷附近时，发现一位年近八旬的老人在骑电动车路过此处不慎摔倒在地，车辆侧翻，老人痛苦地呻吟着，无法自行起身。小金和小朱立即上前查看，一边安抚老人情绪，一边迅速评估伤情，上报社区研判。在确认老人意识清醒但疑似腿部受伤后，社区第一时间协调多方力量，借来轮椅，小心翼翼将老人扶起转移至安全处，由于发现老人比较陌生，不似附近居民，立即询问其家属联系方式。

在联系到老人女儿后，小金和小朱不仅详细说明情况，还主动协调物业为其车辆预留了靠近门口的“暖心车位”，方便家属快速抵达并减少奔波。女儿赶到现场查看情况后确认需送医治疗，因无法说清具体地址，社区立即协助拨打120急救电话，清晰报告位置与伤情，确保医疗救援高效响应。在等待家属到来和救护车期间，社区人员始终守在老人身边，不断安抚其紧张情绪，并指导老人下载电子医保卡。待医护人员抵达并顺利将老人送医后，社区人员还通过其女儿微信关心了解老人伤情并告知老人车辆临时停靠保管地点。老人女儿对社区的暖心服务一再表示感谢。

近年来，佳安社区持续加强网格化管理，将安全巡查、民生服务、应急响应等功能深度融合，确保“小事不出格、大事不出网”。网格员们不仅是政策宣传员、民情信息员，更是居民身边的“贴心人”和“守护者”。未来，社区将继续以“小网格”撬动“大治理”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 陆嘉怡  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青