“好好的行李箱，被师傅‘哐哐哐’砸得轮子都掉了……”近日，苏州市民王女士（化名）向扬子晚报反映，称其乘坐苏汽直通车从浦东机场返回苏州市区时，携带的行李箱遭到司机暴力破坏，事后她向平台索赔却遭到了拒绝。

苏汽直通车超额行李收费标准

投诉人：行李箱遭司机暴力损坏，索赔时却遇拒

王女士称，当日从浦东机场到苏汽直通车上车点前，她的箱子一直完好无损。而且一路也有监控，证明她好好拖着箱子的。可在上车点，司机师傅帮忙搬运行李箱时却很暴力，“‘哐哐哐’地砸箱子。”等到下车时，王女士发现行李箱已经损坏，一个轮子从行李箱上掉了下来。不仅如此，王女士还称，除了正常车费，上车前她还被索要了50元行李费。

事后，王女士向苏汽直通车平台反映了此事，并提出了赔偿诉求，表示：司机可以不赔偿她的路费或者行李费，但“弄坏东西一定要现价赔偿，是小学生就知道的道理。”王女士称，她的这个诉求，遭到了平台的拒绝。

苏汽直通车小程序

平台回应：司机系“好心办坏事”，双方已和解

据记者了解，苏汽直通车是苏州汽车客运集团旗下的定制客运服务，主要运营机场、高铁站往返市区的专线。

扬子晚报/紫牛新闻记者多次拨打苏汽直通车官方投诉电话，均无人接听。鉴于此事涉及城市客运领域，记者随即致电12328全国交通运输服务监督热线，接线人员表示，会将王女士反映的情况上报，待核实清楚后回电反馈。

因苏汽直通车官方投诉热线始终无人接听，记者前往苏州汽车客运集团总部进行采访。对于王女士的投诉，该集团办公室工作人员回复称，“会立即将问题反馈给苏汽直通车运营部门，了解详情后给予回复。”

当日傍晚，苏州汽车客运集团运营部相关工作人员联系记者后表示，经调取当日车载监控核实，因携带的行李箱过重，王女士难以独立取放，司机见状主动上前提供协助。“但由于行李舱空间狭小，在拖拽过程中，箱子与地面发生碰撞，进而造成损坏。”该工作人员强调，司机的这一行为属于“好心办坏事”，并非故意损毁物品。

针对王女士被额外收取的行李费，工作人员解释，依据平台现行规定，乘客可免费携带1件28寸及以下规格的行李。但王女士当天携带两件大型行李箱，已超出免费额度，因此司机依规向王女士收取了50元额外行李费。

据该工作人员透露，目前平台已再次与王女士取得联系，就相关问题向其郑重致歉。经过双方充分沟通，此事已达成和解。“我们已向王女士作出赔偿，她也对司机的无心之失表示理解，并欣然接受了道歉。”

次日上午10点，12328全国交通运输服务监督热线工作人员致电记者称，经向苏汽直通车平台及王女士核实，双方已就此事达成和解。

见习记者 孙汉仑 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

校对 陶善工