“天热路远，你们还专程上门送来清凉物资，还细致询问我的身体情况，谢谢你们。”在近期“泰清凉·敲门行动”探访服务中，家住南京江北新区泰山街道桥北社区的独居老人张奶奶，向志愿者们连连道谢。

这样的暖心场景，正是泰山街道民服站完成转型后，聚焦“一老一小、一残一困”重点群体开展精准帮扶的生动缩影。

社工站升级民服站

如今，民服站以“民政为民、民政爱民”为宗旨，依托枢纽型服务阵地，统筹推进政策宣传、资源整合、志愿联动等多元服务，让惠民举措真正落地有声。而支撑这些服务的，是站点自身的系统性升级。

2026年5月，泰山街道民政服务站完成原有社工站提档转型。严格对照《南京市基层民政服务站建设指引（试行）》标准规范建设，打造集资源整合、兜底保障、供需对接、宣传倡导于一体的枢纽型民生服务平台。

相较原有社工站，民服站实现三大升级：

职能定位更聚焦——在原有服务基础上，更加突出民政服务方向，聚焦低保、特困、困难残疾人等兜底保障群体，统筹联动辖区养老、未保、残疾人之家等各类民生服务资源。

服务模式更精准——在已有政策保障的基础上，通过入户探访和需求评估，补充发现兜底对象在政策覆盖之外的个性需求，推动救助从单一物质救助向“物质+服务”综合救助模式转变，提供个性化、点单式帮扶服务。

运行机制更系统——通过联席会议、资源对接等机制，链接协调辖区社会组织、医疗机构、志愿服务等多元力量，实现政策宣传、需求评估、资源对接、兜底保障等功能的有机整合。

多维服务 深耕民生

民服站运营以来，坚持“察需求、链资源、落服务”的工作思路，在走访中了解民情，在对接中整合资源，在服务中回应期盼。

截至目前，驻站社工已完成全覆盖走访辖区17个社区、13家养老助残社会组织，动态更新低保、特困、困境儿童、残疾人等兜底群体基础信息，梳理形成救助服务、社会组织服务、健康服务三大资源清单，为开展个性化、点单式帮扶奠定基础。

立足前期走访摸排掌握的居民诉求，针对各社区、社会组织普遍反馈居民健康活动资源供给不足的现状，民服站主动对接街道家庭健康服务中心、社区卫生服务站等服务资源，把中医养生体验、健康科普等便民服务送到群众家门口。

在社会组织培育管理工作上，民服站一方面规范辖区社会组织运营秩序，有序完成“僵尸型”社会组织注销清理工作；另一方面依托街道民服站宣传平台，持续推送各社会组织活动纪实与服务风采，展示基层民生服务力量，拓宽民生服务宣传覆盖面，让暖心惠民服务被更多居民知晓、参与其中。

分层走访 暖心温情

聚焦辖区各类兜底保障群体，民服站常态化开展入户需求摸排与档案动态管理，遵循规范服务流程做好需求梳理，建立分层分类帮扶机制。通过“专业服务+志愿服务”协同方式，开展“泰清凉・敲门行动”，将走访中收集的个性需求分类分级响应，协调对接辖区养老、助残等民生服务资源，提供点单式帮扶服务，让兜底保障更有温度、更具精度。

整合资源 便民惠民

民服站充分发挥资源枢纽作用，联动社区、民生服务站点、医疗机构等多方主体，开展多元化便民活动。针对部分社区、组织健康服务资源不足的现状，站点主动对接南医大二附院、鼓楼医院、桥荫路社区卫生服务站、街道家庭健康服务中心等资源，先后走进山澜苑、天景、铁桥、中鼎新桥等居家养老服务阵地，开展“盛夏养元”“夏调体质寻古法”等健康科普与义诊活动，普及慢病管理、夏季养生等实用知识。

依托花旗社区 “旗馨守望” 特色志愿品牌，民服站持续推进 “旗馨守望・安康支持计划”便民服务，中医师现场为老年居民开展脉诊、体质辨识、扶阳贴贴敷等中医养生服务。不少常年受骨关节疼痛困扰的居民体验后反馈，敷贴后关节酸胀感明显缓解，身体轻松不少。

民服站以传统端午佳节为契机，联动沧波门、明发、桥北、锦城四家社区养老服务中心，开展国风民俗系列手工活动。居民们齐聚一堂，参与竹节包缝制、宋锦粽吊坠制作、中草药香氛画创作、端午竹编风铃DIY等特色体验，在动手实践中感受传统民俗魅力，进一步融洽邻里关系、丰富社区文化生活。

从阵地转型到多维服务，从分层走访到资源整合，民服站以扎实行动回应群众期盼，将一项项惠民举措转化为百姓触手可及的温暖。

通讯员 泰小山 扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛