扬子晚报网4月24日讯（通讯员 玄萱 记者 闫春旭）金属置物架上，急救箱、保温水壶一应俱全；还有一台微波炉，能为值守人员和过往市民热上一口热饭……4月24日9时，记者走进南京市玄武区玄武门街道台城花园小区岗亭，被眼前这个不大的空间惊艳到了。这里早已不是单纯的“保安亭”，而是变成了居民和游客口中的“安全驿站”。事实上，这只是玄武区“十有岗亭”建设的一个缩影。截至目前，玄武区已有200余个小区门岗完成“十有岗亭”建设。据不完全统计，累计服务居民、游客超3万人次，应急药品提供200余次、便民工具借用1000余次，相关小区12345物业类投诉量较建设前平均下降20%以上，正在重新定义“小区门岗”的模样。

在特大城市治理中，住宅小区是基本单元，而门岗则是小区与外界的“第一触点”。长期以来，小区门岗功能单一，主要承担安保职责。然而，它24小时值守、覆盖小区主出入口、贴近居民生活的天然优势，却未能充分释放。玄武区敏锐捕捉到这一“沉睡资源”，创新提出“十有岗亭”建设理念——综合考量岗亭面积、位置、居民需求，引导物业企业从生活服务、休憩服务、寄存服务、安全应急、医疗应急、避险应急、联络应急等7大类16项设备中灵活选配，将传统保安岗亭升级为生活便利站、安全前哨点、应急救助点、文明服务窗。

“‘十有’非固定数字，老旧小区可‘五有’‘七有’起步，商品房小区逐步提升至‘十有’。其创新关键不在于简单硬件配置，重在推动物业服务企业转变服务理念、强化社会价值认同。”玄武区住房保障和房产局副局长吕高明表示，“十有岗亭”的建设主体是物业企业，当地行政部门发挥倡导引领、资源协调、行业指导作用。更重要的是，玄武区将这一创新纳入“红色物业”工作体系，以党建引领推动服务落地。

一个个鲜活的案例，让“十有岗亭”从概念变为居民可感可及的服务体验：台城花园、汉府雅苑等小区依托景区区位优势，常态化为游客提供充电、问路、热水等服务，成为展示南京城市文明的前沿窗口。曾有来宁游客在获得免费应急充电和饮用水后，赞叹“南京真的好，南京人太友善了！”和平新村值守人员及时发现竹林火情，专业使用岗亭灭火设备开展前期处置，在消防队伍抵达前有效控制火势蔓延……

外卖骑手冯南京是红山街道北苑社区一名党员楼幢长，同时也是一名小区业主。他所在的北苑小区建成时间较长，老年居民、儿童较多，“过去小区门岗功能单一、服务不足，仅作为门卫的办公点。‘十有岗亭’建设以来，变化实实在在。老人应急借用个药品、手推车等都非常方便，门岗真正从‘矛盾点’变成了 ‘暖心站’。”

在南京大学社会学院副院长、教授、博士生导师陈家建看来，玄武区“十有岗亭”体现了基层治理创新的意义。他总结了五大亮点：适用面广，各类小区都可以开展，特别是能够提升老旧小区的治理成效；公共资源投入精细高效，花钱少、实用性强；服务直达居民，成效看得见摸得着，具体落实到居民的最实际的一个需求；促进社区、物业、居民多方联动，让岗亭成为公共空间，增加社会活力和服务力量；因地制宜，多样化开展服务，如老龄化小区可侧重健康服务。他也期待，玄武区这一探索能够在整个城市社区治理中形成有益借鉴，为中国城市社区的自主创新贡献出独具特色的“玄武智慧”。

吕高明表示，玄武区下一步将力争实现主要住宅小区“十有岗亭”数倍增，并将核心做法复制到园区楼宇岗亭，健全长效机制。从“保安亭”到“暖心站”，从“看门人”到“前哨兵”，玄武区“十有岗亭”的创新实践，不仅打通了服务群众的“最后一百米”，更为特大城市基层治理提供了一个充满温度、可复制可推广的“红色样本”。

校对 吉启雷