“小伙子，我这腿脚不方便，能帮我取个号吗？”近日，工行南京尧化门支行营业伊始，一位坐着轮椅的老人在家人的陪同下来办理业务。由于行动不便，家人在进入网点时遇到了一些困难。大堂人员发现后，立即上前帮忙，询问老人需求，随后熟练地协调安排，为老人开通绿色通道，将他带到VIP柜台。在办理业务过程中，考虑到老人听力可能不佳，柜台人员尽量放慢语速，用通俗易懂的语言与老人交流，耐心讲解每一项业务内容和办理流程。遇到老人不清楚的地方，工作人员不厌其烦地反复说明，还通过书写提示等方式，确保老人清楚知晓业务细节。业务办理完成后，老人脸上露出了满意的笑容，紧紧握住工作人员的手，感激地说：“你们的服务太周到了，要不是你们优先安排，我还不知道什么时候能拿到退休金呢，太感谢你们了。”

这是工行南京尧化门支行适老服务的一个缩影。一直以来，该行积极推进适老化网点改造，设置了一系列适老化服务举措。在硬件设施上，设置了无障碍通道、爱心座椅、放大镜、老花镜等，为老年客户提供便利。在服务流程上，简化业务手续，为老年客户提供专属引导服务，让他们能够轻松、快捷地办理业务。（宁工轩）

校对  潘政