扬子晚报网 5月27日讯（记者 姜婧仪 通讯员 王芙蓉）14岁女儿花了19000余元“买买买”，妈妈联系化妆品公司退货退款却遭到拒绝怎么办？近日，南京秦淮区市场监管局接到孙女士投诉，称其14周岁的女儿在用手机学习网课期间，擅自通过网络平台添加某化妆品销售人员，多次购买香水、口红、身体乳等产品，共计19000余元，并删除了支付记录。孙女士联系化妆品公司要求退货退款，遭到拒绝，遂向秦淮区市场监管局反映。

接到投诉后，工作人员第一时间联系该化妆品公司了解情况，经查，这位未成年人在2025年3月至4月期间，购买化妆品共计6次，期间未提及年龄，并使用“下班后联系购买”、“4月9日发工资”、“送16岁妹妹生日礼物”等成年化表述，因消费比较频繁，销售人员曾主动劝导理智消费。在网络交易中，该未成年人始终使用成年人的口吻进行交谈，销售人员无法获知对方的年龄，且家长未完全尽到监管义务，部分商品已拆封使用。经工作人员调解，未拆封、不影响二次销售商品全部退还，已使用商品不予退还，双方对处理结果均表示认可。

依据《民法典》第十九条和第一百四十五条的规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效，但纯获利益的行为或与其年龄、智力相适应的行为除外。

本案中，未成年人短期内累计消费金额巨大，显然超出了未成年人的认知和判断能力，属于无效行为。根据《民法典》第一百五十七条的规定，无效的民事法律行为自始无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返还，但需综合考虑商品损耗、双方过错等因素。

未成年人要合理正确地使用网络，培养健康消费理念，杜绝非理性消费及网络沉迷现象。家长作为未成年人的监护人，应当履行好监护职责，监督未成年人合理使用互联网，通过亲子沟通帮助孩子树立正确的网络认知，教导孩子学会辨别不良网络信息。务必保管好自己的支付账号和支付密码，尤其不要设置免密支付，定期检查自己的网络交易记录，查看是否存在异常。

经营者应当重视未成年人权益保护，加强行业自律，严禁发布诱导性营销内容，商品页面应显著标注“未成年人需监护人同意购买”提示，切实履行社会责任。

校对  潘政