扬子晚报11月3日讯（通讯员 朱雨晨 记者 万凌云）“没想到这笔钱还能取出来，真是太感谢你们了！”近日，在工行镇江丹徒支行营业室，客户王女士紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表！

终于，她成功取出了母亲名下一张沉睡十二年的定期存单。

近日，一位中年女士快步走入工行镇江丹徒支行营业室。大堂经理询问道：“您好，请问需要办理什么业务？”“存单定期今天到期了，我想取出来。”在等待了一小会儿后“叮咚”的叫号铃响起，她走到1号窗口坐下后，从包里小心翼翼地取出一张已经泛黄的老存单。

“您好，我想取这笔定期存款，存单是我母亲的，她已经八十多岁了，行动不太方便！”柜员小张接过存单仔细查看，发现这张存单开户于十多年前，系统显示账户状态正常，但取款需要输入密码。王女士根据母亲告知的密码在双屏设备上输入，却听到机械的语音提示：“您输入的密码错误。”“啊！怎么会不对！”王女士显得有些着急，“我妈明明说是这个密码的，我再试一次。”

多次尝试后，系统都提示密码错误。当小张告知客户连续输错密码账户将会被锁定时，王女士的神情更加焦灼了：“我看今天刚好是到期日，周边就你们一家工行特意赶过来的，这可怎么办呀！”

注意到客户情绪，大堂经理和柜员连忙安抚客户道：“您先别着急，对于有特殊困难的客户，我们有一套特事特办的服务流程。您母亲行动不便，我们可以提供上门服务的！”“真的可以上门吗？那太好了！”王女士眼前一亮。因为恰逢周末网点只有4名值班人员，人手不足，于是大堂经理记录下王女士的联系方式和家庭住址，向其承诺“我们下周上班后会安排专人和您联系，确认上门事宜。”

周一上班后，店长立即安排工作人员联系客户，和王女士约定好周二下午进行上门服务。“阿姨，您确认要委托您儿媳妇代为办理这笔存单的修改密码和取款业务对吗？”工作人员耐心地询问，老人点头确认：“是的，让我儿媳妇办就行。”

随即，工作人员仔细核实了老人身份和业务办理意愿，按照规章制度完成了业务授权委托手续的办理。

次日，王女士带着相关证件再次来到网点，在工作人员协助下，顺利且快速地完成了密码重置和存单兑付手续。至此，这张沉睡十余年的存单终于被成功“唤醒”。

“原本以为忘记密码这种老存单会变成‘死单’，没想到工行这么负责任！”业务办理完毕后，王女士感慨道，“你们不仅服务周到，还为客户考虑得这么细致，真是老百姓身边可信赖的银行。”

这张跨越十二年的存单，承载的不仅是客户的资金，更是一份对工商银行的信任。“客户至上，服务为本”不是一句空洞的口号，工行镇江丹徒支行急客户所急，让金融服务更有温度！

校对 王菲