用心服务

扬子晚报/紫牛新闻记者9月20日从扬州获悉，宝应夏集镇，有一支扎根乡镇一线的电信装维班组。他们负责全镇居民、商铺及小微企业的通信保障，精通宽带装维、故障抢修、FTTR全屋组网、监控布线、集镇老旧线路整治等业务。全体人员常态化开展技能培训，遇线路故障、突发险情时，分工协作、快速出动，高效处置复杂线缆隐患，保障网络稳定畅通。日常服务中，主动关照独居老人等特殊群体，延伸便民暖心服务。

记者了解到，夏集镇独居张奶奶已届高龄，子女长期在外，家中宽带和监控是她与远方亲人联络、居家安防的依靠。前段时间的一个傍晚，暴雨突至，入户线路受潮损毁，网络彻底中断，老人焦急致电报修。临近下班、雨势不减，夏集装维班组立即安排人员上门处置。抵达现场后，一位师傅冒雨登高更换破损外线；另一名队员留在屋内安抚老人，临时开启随身WiFi，让老人第一时间和远方子女报平安。线路修复完毕后，师傅主动调试监控画面，手把手教老人操作视频通话、回看录像，又留下一张便民服务卡，叮嘱老人有故障随时联系。事后，老人专程到支局致谢，反复称赞电信工作人员细心暖心。远方的子女得知此事，也格外感念这份周到，逢人便夸电信服务。

班组负责人说，这场暴雨中的抢修，修好的是线路，温暖的是人心。班组始终践行用心服务，格外关照独居老人等特殊群体，把温情融入每一次上门，用细微举动传递电信民生温度。记者采访获悉，近日，夏集镇主干道沿街老旧线缆老化下坠，交错缠绕的线路突发故障，沿街商铺监控、居民宽带大面积断网。车流人流密集，险情刻不容缓。班组接到工单后即刻安排人员奔赴现场，三人分工联动，以“急行军”的速度争分夺秒开展应急抢修。杆上师傅牢牢扣紧安全带、戴好安全帽，登高穿梭在密密麻麻的线缆间，弯腰理顺缠绕线路、抢修破损点位；地面队员紧盯杆上操作，一手托举线缆、一手递送工具，全程做好安全监护，随时配合调整线路松紧；远处同事抬手示意来往车辆、行人减速绕行，隔开安全作业区，避免人车干扰施工。三人配合行云流水，一刻不歇。抢修间隙，队员主动安抚焦急商户，记录网络优化需求。经过紧张奋战，故障顺利排除，杂乱线缆全部规整完毕，片区通信即刻恢复，高空坠线安全隐患彻底消除。

相关负责人表示，优质服务是企业稳健发展的核心竞争力，夏集装维班组把群众需求摆在首要位置，以专业规范、极速高效的服务夯实乡镇通信口碑。不管是日常线路故障应急处置，还是居民、商户各类个性化组网、监控需求，始终将心比心换取群众实打实的认可。这份长久坚守的为民服务初心，树立起扬州电信接地气、有温度的基层品牌形象，搭建起群众与企业稳固可靠的信任桥梁。通讯员 曹颖 陈进 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐