扬子晚报网9月15日讯（通讯员 苏双珠 记者 姜天圣）近日，镇江金山派出所户籍民警刘敏主动下沉辖区迎江养老中心，为院内行动不便的老人提供上门身份证办理便民服务。

现场

前期，金山派出所民警在日常辖区走访、对接养老中心工作中了解到，院内多位高龄老人因年迈体弱、腿脚不便，无法自行前往派出所户籍窗口办理、换领居民身份证。身份证作为重要民生证件，一旦过期或遗失，会直接影响老人医保报销、养老金领取、日常出行等各项生活事宜，成为困扰老人和养老院工作人员的一大难题。

群众有需求，公安有行动。掌握相关情况后，派出所立即启动特殊群体便民绿色通道，提前与迎江养老中心工作人员精准对接，摸排统计需要办证的老人信息，详细确认老人身体状况，统筹安排工作时间、调试移动办证设备，精心筹备上门办证各项工作，最大限度为老人提供便利。

办证现场，民警全程耐心细致、温情服务。考虑到老人们行动受限、身体虚弱，民警全程俯身为老人服务，细心搀扶老人调整坐姿、整理衣物仪容，根据室内光线和老人状态反复调整拍摄角度，耐心引导老人完成头像采集。针对部分老人指纹磨损、采集困难的情况，民警不厌其烦多次尝试，细致完成指纹采集、信息核对、资料录入、业务受理等全套规范流程。

过程中，民警轻声安抚紧张的老人，耐心解答养老院工作人员及老人家属咨询的户籍相关问题，详细告知身份证办理进度、领取时间及后续补办、换领相关注意事项，全程高效规范、贴心周到，避免老人来回奔波，让老人们足不出院就办成事。

“真是太感谢你们了！老人出门极其不便，正愁没办法办证，没想到民警直接上门服务，解决了我们的大难题！” 迎江养老中心工作人员和老人家属对派出所暖心、高效的便民服务连连称赞。