近日，一场突如其来的暴雨在盐城城区骤然来袭，一位97岁高龄老人因大雨滞留邮储银行网点。危急时刻，中国邮政储蓄银行盐城市亭湖区铜马营业所工作人员主动伸出援手，冒雨暖心护送老人平安归家，用实际行动展现了邮储银行温情贴心的服务本色。

7月7日下午3时许，97岁的陈奶奶独自来到邮储银行盐城市亭湖区铜马营业所办理业务，将养老金取出后办理了两万元定期存款。业务办理完毕后，老人准备独自步行回家，不料天气瞬间突变，原本晴朗的天空骤降暴雨，大雨倾盆、路面积水迅速蔓延，老人一时被困网点，无法出行。

随着时间推移，网点内客户陆续离开，厅堂逐渐冷清，陈奶奶不断望向窗外，神情焦虑、坐立不安。网点主任王晓丽细心观察到老人的异常情绪，第一时间上前安抚，耐心询问老人情况。沟通中了解到，陈奶奶独自前来办理业务，身上没有手机，也记不住子女电话号码，家中无人前来接应。受天气和紧张情绪影响，老人还出现心慌、身体不适等状况。

为保障老人安全，王晓丽立即通过系统核实老人信息，确认其家庭详细住址，决定亲自护送老人回家。当时正值暴雨高峰期，街头车辆稀少，线上打车软件长时间无法叫到车辆。为尽快送老人平安回家，网点大堂经理小花主动撑伞冲到路边冒雨拦车。暴雨猛烈倾泻，雨伞根本无法遮挡风雨，小花在雨中坚持近半小时，全身衣物被雨水完全湿透，终于成功拦到一辆出租车。

随后，网点工作人员小心翼翼搀扶老人坐稳，陪同老人乘车前往家中，全程细心陪护、安抚老人情绪。直至平安将老人送到家门口、确认老人顺利进屋、身体无大碍后，工作人员才安心离开。

老人到家后，其儿媳恰好返家，看到平安归来的老人，对邮储银行工作人员热心尽责、冒雨相助的举动连连致谢。陈奶奶更是十分感动，紧紧拉住工作人员的手再三道谢：“多亏了你们这些好闺女，不然我这把老骨头，真不知道该怎么办。”

细微之处见真情，点滴服务暖人心。此次冒雨护送高龄老人的暖心举动，是邮储银行基层网点暖心服务的真实缩影。一直以来，邮储银行盐城市分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体便民服务需求，用耐心、细心、责任心做好每一件小事，以有温度的金融服务赢得群众信赖与认可。

通讯员：唐永祥

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 王菲