近日，江苏省交通综合执法局宁通支队第六大队（以下简称“宁通支队第六大队”）“护您通畅”高速雷锋志愿服务队的执法人员在S28启扬高速公路马塘收费站附近，为两名遇到困难的驾驶员提供热心服务。

当日9时50分，志愿服务队的执法人员巡查至马塘收费站入口路段时，发现一辆白色轿车不慎撞击路边护栏，车辆停靠在应急区域，驾驶员因突发事故手足无措、神情慌乱。执法人员第一时间上前安抚驾驶员紧张情绪，细致讲解高速公路单方事故的后续报备、保险理赔全套处理流程，同步协助驾驶员规范拍摄车辆受损、护栏碰撞痕迹等取证照片，固定事故现场证据。在执法人员的耐心协助下，驾驶员理清处置步骤，顺利开展后续保险定损与路产理赔相关事宜。

同日17时，志愿服务队的执法人员在S28启扬高速公路马塘收费站开展通行秩序监管时，主动帮助一名误入高速公路的迷路驾驶员安全驶离。据执法人员回忆，当时一名驾驶员因不熟悉路况，无意驶入S28启扬高速公路马塘收费站出口广场。进入广场后，导航持续提示其走高速公路，但该驾驶员并无上高速需求，一时陷入进退两难的困境。正当驾驶员焦急万分之际，正在收费站执行监管任务的执法人员主动上前询问情况。了解驾驶员的困难后，执法人员耐心安抚其情绪，并根据驾驶员提供的目的地位置，现场帮助其重新规划路线、调整导航设置，确保驾驶员能够顺利驶离高速、安全抵达目的地。临行前，执法人员还细心叮嘱驾驶员注意行车安全，切勿分心驾驶。

此次系列热心服务是宁通支队第六大队深化“护您通畅”高速雷锋志愿服务品牌建设的一个缩影。一直以来，第六大队始终坚持“执法为民、服务为先”的工作理念，将雷锋精神融入日常执法工作，在严格履行安全监管职责的同时，积极为过往司乘人员提供路线指引、应急帮助、便民服务等力所能及的支持，用真情服务温暖群众出行路，充分展现了新时代交通综合执法队伍的良好精神风貌。

下一步，宁通支队第六大队将继续立足路面巡查本职，在处置路面隐患的同时主动延伸便民服务，持续弘扬雷锋精神，不断擦亮“护您通畅”高速雷锋志愿服务品牌，提升服务质量和执法水平，切实为过往司乘排忧解难，筑牢高速通行安全与服务保障防线，为广大人民群众安全便捷出行保驾护航。通讯员 赵骥 吴健 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫