扬子晚报网3月19日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）网购一款智能手表，几天后发现降价超200元，消费者要求商家退差价未果，提出无理由退货。近日，镇江12315平台就接到了这样一起投诉。

消费者吴先生投诉称，他花了近2300元在网上购买了一款智能手表，但仅仅过了五天，发现商家这款手表降价超过了200元，遂要求退差价，商家以未承诺保价为由拒绝。

吴先生提出，因为购买的手表尚在七天内，想办理无理由退货，再重新购买。但商家以智能手表已拆封激活为由，再次拒绝了吴先生的要求。

接到投诉后，市场监管部门调查发现，商家商品详情页面购前须知的“关于价格”的条款中，以显著的蓝色字体明确标注了“3C数码类商品价格波动较大，本店所售商品定价随行就市、灵活调整。售出商品概不支持任何形式的退差价或以降价为由的退款申请，敬请谅解”，在“关于售后”的条款中，同样以显著的蓝色字体标注了“3C数码类商品一经激活价值贬损较大。……不支持七天无理由退货，请您确认需求后再购买及拆封。”商家在市场监管部门进行调解时表示，不同意退还差价，也不同意消费者七天无理由退货的请求，并明确表示拒绝接受任何调解。

镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师认为，根据《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，“七天无理由退货”并非适用于所有商品。消费者定制的商品、鲜活易腐商品、在线下载或已拆封的音像制品与计算机软件等数字化商品、已交付的报纸期刊，不适用“七天无理由退货”。一经激活或试用后价值贬损较大、拆封后易影响人身安全、生命健康或商品品质，以及经营者已提前明示临近保质期、存在瑕疵的商品，同样不适用“七天无理由退货”。本案中，吴先生所购智能手表属于具有信息专属化的特殊电子产品，出厂时不存在消费者的相关授权信息、使用数据，一旦激活试用，就会导致商品价值明显贬损，且保修期限也会在激活后开始计算，进而影响二次销售。所以，它符合“一经激活或者试用后价值贬损较大商品”的特征，属于相关法律规定的“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，故不适用“七天无理由退货”规定。

“‘七天无理由退货’绝不等同于无条件、无限制，权利的行使离不开规则的约束。”镇江消协表示，“七天无理由退货”制度是保障消费公平、平衡交易双方权益的重要法律支撑，弥补网购等远程购物的信息不对称，为消费者提供冷静判断的空间。经营者通过网络销售商品时，应依法诚信经营，对于不适用无理由退货的商品，务必要在支付前以显著方式提示消费者并经其确认，不得擅自增设不合理限制，减少不必要的消费纠纷。消费者也应在法律框架内理性行使权利，共同维护安全、诚信、有序的网络消费环境。

镇江消协提醒消费者，网购时应当注意甄别哪些商品不属于“七天无理由退货”的类别，收到网购电子产品后，在确保商品本身完好无损的情况下，首先应仔细拆箱验货，检查外观是否有损伤或划痕，并拍摄拆箱视频以证明非人为损坏。同时，不要急于将电子产品联网或点击相关软件，可以简单开机查看触控、键盘等是否存在问题。

校对 胡妍璐