纸笔为桥，无声传情。近日，江南农村商业银行芙蓉支行暖心接待了一对聋哑夫妻，全程以纸笔沟通、耐心陪伴指引，用高效贴心的服务，获得了现场客户的一致赞誉。
当天上午，一对特殊的夫妻走进了江南农村商业银行芙蓉支行大厅，经工作人员观察发现，该客户听力与语言功能均存在障碍，无法进行正常言语交流。面对陌生的业务流程与操作，客户略显局促，神情焦急。
大堂经理敏锐察觉到客户的困境，立即主动上前，以温和的眼神、微笑与轻柔的手势安抚其情绪。同时，迅速准备好纸笔、便签，与客户开启了一场充满温度的“笔尖对话”。通过一笔一画的书写，工作人员耐心询问、反复确认，清晰了解到客户此行是为女儿办理无卡存款业务。
了解需求后，工作人员全程陪同，耐心细致地为客户讲解业务办理要求、身份核实规则及资金安全提示，并手把手协助客户核对女儿的银行卡号、姓名及存款金额，指导规范填写业务凭条。每一个步骤都严谨细致、反复确认，确保业务零差错、资金零风险。进入柜面办理环节后，柜员严格按照代办业务流程规范操作，主动放慢办理节奏，每完成一步操作均以文字与客户进行确认，用专业与尊重彻底消除了客户的顾虑。
当确认资金成功到账后，这位聋哑客户难掩内心的感激，对着工作人员连连比出点赞的手语，脸上洋溢着幸福的笑容。现场其他客户也纷纷对支行这种有温度、有耐心的金融服务竖起了大拇指。
一直以来，江南农村商业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度重视老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求。常态化开展特殊客户服务礼仪与应急沟通培训，完善便民服务设施，推行“全程陪同”“绿色通道”等暖心举措，致力于让每一位客户都能享受到便捷、公平、有尊严的金融服务。未来，该行将持续优化服务细节，提高服务品质，用包容的服务、专业的能力，传递更多金融温情，彰显地方金融机构的责任与担当。
（胡怡琼 邱国忠）
