今年以来，江苏省灌南县车辆管理所立足职能定位，全面落实交管各项改革政策，积极推行一窗通办、网上上牌办证、设立企业专窗、上面服务等便民利企新举措，通过最大限度释放改革红利，让辖区群众幸福感、满意度大幅提升。

一次性为群众办理车辆过户

流程再造 让办事群众少跑腿

“这办事效率，真的太快了！”11月6日上午， 汤沟镇居民张先生来到灌南车管所服务大厅，办理二手车过户手续，原计划花费大半天时间，没想到在查验通道就一次性办完了查验、审核和选牌等相关手续，全程仅用了不到半个钟头。

针对以往群众办理车驾管业务要“多头跑、来回跑”的情况，灌南车管所大力推行“一窗通办”改革，通过整合窗口资源、优化业务流程，将车辆过户、驾驶证补换领、违法处理等多项高频业务集中到一个窗口统一受理。群众只需取一次号、排一次队、提交一次材料，即可办结相关业务，办理时间较以往缩短了50%以上。

为方便群众窗口办理业务，他们将服务大厅的“导办服务”前置，由专职导办员主动提供咨询、预审材料、引导分流，确保群众办事“门儿清”“路熟”。11月10日下午，新安镇居民刘阿姨走进服务大厅，为其儿子代办注销新增准驾车型业务，导办员小宋主动上前，详细告知所需材料，帮助整理证件材料，并将其引导至“绿色通道”办理。“车管所服务真的贴心，这小同志比自家孩子还仔细！”办好业务的刘阿姨对小宋连连称赞。

指导群众网上办理车管业务

科技赋能 让上牌办证更便捷

“新车上牌在手机上即可搞定，一次不用往回跑，真是太方便了！”11月3日，在上海工作的王女士购买一辆新能源车后，电话咨询了灌南车管所办理家乡牌照的相关事宜，按照工作人员的电话指导，在“交管12123”APP上直接预选了车牌号，并申请将牌照寄送到家中。

让科技赋能车管服务，是灌南车管改革创新的一大亮点。他们采用“互联网+交管服务”模式，通过深度推广运用“交管12123”手机APP，让“指尖办”成为车管服务新常态，群众足不出户，便可通过手机办理申领免检标志、预选车牌号、申请临时号牌、处理交通违法等30余项业务，享受“24小时不打烊”的在线服务。11月8日，大客车司机孙师傅驾驶证到期需审验学习，由于不熟悉手机操作无法在网上进行，工作人员手把手指导，并把操作步骤存在其手机备忘录里，方便其来年自助办理审验业务。

如何让群众都能享受到改革红利？灌南车管所在各乡镇派出所、邮政网点、机动车登记服务站设立了车驾管业务代办点，使其成为群众“家门口”的服务站，通过延伸服务触角，让农村偏远地区的群众也能享受到便捷的车驾管服务。“以往办理摩托车年检业务要换乘好几次公交班车去县城车管所。如今，在镇上的机动车服务站就可顺利办妥！”家住堆沟港镇的王大爷如是说道。

导办员引导群众办理业务

精准施测 让车管服务更贴心

灌南车管所改革创新不仅体现在速度和效率上，更体现在服务的细节和温度上。8月末，一位怀有身孕的女士在其丈夫的陪同下到服务大厅办理交通违法处理业务，导办员当即引导她至“绿色通道”，不到5分钟便办完全部手续，夫妇二人对这项人性化服务赞叹不已。

他们推出“延时服务”，对于临近下班时间前来办理业务的企业和群众，工作人员坚持办完最后一笔业务再下班，真正做到让企业和群众“只跑一次、一次办好”。同时，还设立“绿色通道”，为军、老、弱、病、残、孕等特殊群体及有紧急需求的企事业提供优先办理服务，严格落实首问负责制，确保群众咨询、求助时，第一位接待的工作人员负责到底，杜绝推诿扯皮。

灌南车管所坚持以服务企业发展为己任，主动对接辖区内运输企业、驾校、汽车销售公司等企业单位，建立“警企联络”机制，因企制宜，提供个性化、定制化的服务。对办理批量车驾管业务的企业，开设 “批量业务专窗”，实行“专员对接、集中受理、快速办结”，有效减少企业排队等待时间，让企业办事更省心。近日，某汽车运输公司112名驾驶人需完成驾驶资格审查，原本需要多天的工作量，批量业务专窗的两名工作人员仅用半天时间便办理完成。

为特殊群体开辟“绿色通道”

对拥有较多车辆的企业，灌南车管所提供预约上门查验车辆、集中办理登记等贴心服务，为企业节省时间和运营成本。对于业务量大、需求紧急的企业，开通加急办理通道，优先受理、优先审核、优先办结，确保企业生产经营不受影响。全县142辆校车每半年需要申领一次校车标牌，灌南车管所为校车企业提供上门集中验车服务，一次性完成校车检验和标牌发放，让校车企业省心、省时、省钱。

通讯员 王立前 杜娟 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对  潘政