现场观察

水、电、气的准确计量、规范收费，以及设施运行的稳定性和安全性，事涉群众关切。扬子晚报/紫牛新闻记者10月27日从扬州市民观察志愿者协会获悉，上周末，协会组织观察员走进江苏长江水务股份有限公司，对水质安全、服务效率、设施运营等核心问题进行实地观察。

8名市民观察员走进长江水务便民服务大厅，了解了公司运营情况和日常办理流程及缴费情况。观察过程中，观察员对在大厅设立的意见簿表示肯定。翻开意见簿，可见居民对办理水表迁移等业务的评价。一行行手写的留言，表达了居民对水务公司优质服务的认可。

观察员们了解到，该公司近年来打造出“小李服务队”、“水务微管家”等家喻户晓的服务品牌。“小李服务队”为用户提供供水管道义务检漏、测漏，内部供水设施故障排查，设施安装指导等延伸服务。“水务微管家”通过线上微服务为企业用户提供水费查询、数据推送和业务办理，服务贴心。

走进公司热线服务中心，只见长江水务可视化大屏清晰展示扬州主城区用户总数、当日用户来电数、用户报修及咨询来电数以及计划停水信息、抢修停水信息等数据。六名坐席接线员实行24小时轮班制，日均接线量数百个。面对即将到来的冬季，公司结合近年来抗寒保供工作经验，在冬季防寒保温措施上下足功夫，早准备、早行动、早宣传。目前，公司已组织专业团队提前检修供水设施，并成立多个抢修小组，24小时待命。

实地查看

用水质量关乎每一位用户的健康，城市水厂如何确保水质安全？观察员们来到公司位于扬州第四水厂，实地了解每个环节。走进平日“闲人免进”的水厂核心区域，亲眼见证了每一滴“放心水”的诞生之旅。据悉，第四水厂水源取自长江扬州段上游河汊的世业洲段，净水厂采用“网格絮凝—平流式沉淀—V型滤池/双阀滤池—后臭氧接触池—活性炭滤池—次氯酸钠消毒”的生产工艺，每一滴长江水的“放心之旅”要穿越六重净化关卡，才能流入千家万户。“原来水变得这么清要经过这么多道关卡！”市民观察员杨恒琴感慨：“看到这么先进的工艺和严格的管理，我们每天喝自来水更加放心了。”

座谈会上，公司副总经理束洪辉就供水情况、服务举措及未来规划向市民观察员做了详细介绍。市民观察员就“高层供水水压保障”、“老旧管网改造”、“水质突发事件应急处理机制”等事先征集的热点问题，面对面进行了提问。扬州市民观察志愿者协会会长周红表示，这种“零距离”的接触，让市民观察员对民生服务工作有了更直观的了解，感受到了供水企业的社会责任感和服务的透明度。

据悉，为持续推动民生服务提质增效，接下来，协会将对供气、供电企业进行实地观察，同时将市民关心的议题，通过“市民热线”进行面对面沟通交流，通过新闻媒体对外公开市民关心的热点难点问题情况，并向相关部门提交建议。通讯员 孙延清 赵磊 李在林 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐