扬子晚报/紫牛新闻记者从9月4日召开的“扬州人社暖心便民服务六项举措”新闻发布会上获悉，扬州市人社局直面民生关切，近期集中推出暖心便民服务六项举措，致力构建高效、精准、温暖、智慧的人社服务新生态。首当其冲的扬州人社“百事通”综合服务窗口，为市民群众打造“精准、高效、贴心”的政务服务新体验，服务窗口品牌形象代言人“鹤小通”也全新亮相。

人社部门业务办件量长期位列市级部门之首，必须提升办事效率、改善办事体验

扬州市人社局党委书记、局长王志海介绍，人社部门是重要民生部门，负责的就业、人才、社保、退休、工伤、劳动关系维护等工作离老百姓最近，与老百姓联系最密切，每年人社12333咨询热线来电总量都在40万个以上，业务办件量长期位列市级部门之首。为民服务只有起点没有终点，市人社局聚焦“便民、利民、惠民”宗旨，在广泛调研基础上，于近期集中推出六项暖心便民服务举措。

王志海表示，针对部分人社服务事项存在的“多窗跑、反复问”问题，通过整合资源、优化流程，做到“一窗受理、一次办结”，大幅提升办事效率、改善办事体验，让企业和群众真正实现从“多头跑”到“一站办”的转变。当前“有活没人干”和“有人没活干”的结构性就业矛盾十分突出，破解这一矛盾的关键就是开展职业技能培训，通过夜校培训、订单培养、人才平台等多元方式，切实提升劳动者技能水平，拓宽就业渠道。针对当前劳动关系纠纷高发的形势，聚焦退休人员与劳动者权益保障面临的难点问题，整合大数据资源，通过证件寄送、一卡通行、智能维权等方式，实现服务上门、高效维权。

扬州人社暖心便民服务六项举措看过来

新闻发布会提出，“扬州人社暖心便民服务六项举措”举措一：建设扬州人社“百事通”综合服务窗口。人社局的社保、工伤、就业等服务窗口分散于城区各地，而群众的诉求往往多元化，这就造成群众咨询办事需要跑多个服务机构的情况。对此，依托主城区4个人社服务大厅，统一形象标识，开展专业培训，规范服务标准，提供全部人社业务咨询和27项高频事项办理服务，实现咨询、指引、办理“一窗通答、一窗通办”，让广大市民能够“找得到、问得清、听得懂”，方便周边群众办事。

“百事通”窗口

举措二：改革退休一件事审批服务。过去，企业职工办理退休需分别到3个单位的3个窗口办理，环节多，耗时长，群众对此深感不便，针对这样的堵点，通过流程再造、数据共享，将退休审批涉及的多项业务整合至“退休一件事”专窗，实现一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结。目前，专窗人员已完成培训，系统权限已配置到位，于8月25日投入试运行。

举措三：开设就业技能夜校。当前，广大职工和高校毕业生等群体希望通过“回炉再造”实现技能提升的愿望日益强烈，特别是白天上班比较忙、晚上才有时间的年轻人希望能更好利用夜间时间为自己的未来加油充电。对此，在广泛摸排需求基础上，创新推出公益性“就业技能夜校”，面向市民开设美妆、摄影、插花等实用课程，打造“夜间充电站”；与扬杰电子等企业合作，面向未就业毕业生开设“无人机”“电子商务”等订单班，培训合格直接就业，既提升劳动者技能，又缓解企业“用工荒”。

举措四：打造“人才会客厅”一站式平台。在服务人才过程中，不少人才反映缺乏集科创服务、成果转化、生活保障于一体的实体化人才服务场所，人才服务资源较为分散。对此，探索建设集政策咨询、项目对接、创业培训、路演展示于一体的人才会客场所，内设洽谈区、培训教室、咖啡书吧等空间，提供全周期人才服务。目前，已形成建设方案，下一步将组建服务团队，细化服务流程，开展宣传推广，打造人才来扬“首站地”和创新创业“加油站”。

举措五：优化景点优待证办理。以往，退休人员需亲自到指定窗口办理《景区景点优待证》，才能享受免费游园，有时跑错地方、资料不全免不了来回奔波，为进一步方便退休人员，今年8月起，积极推动服务前置、一窗受理、合并寄送，在收取退休材料时，同步采集景点优待证所需资料，实行“优待证随退休证一并寄送到家”，目前已寄送“退休礼包”（包含《退休证》 《景区景点优待证》《养老待遇核定表》《告退休人员一封信》）326个，实现了市直退休职工游园优待福利“无感申办、居家直达”，服务效率大幅提升。

举措六：打造智能化维权中心。随着劳动者维权意识的提高，劳动关系领域的案件也越来越多，拟在瘦西湖路人社办公区探索建设智能化维权中心，运用大数据、人工智能等先进技术，打造集智能分案、智能调解、智能仲裁、智能客服、岗位推荐、创业项目推荐等多功能于一体的综合服务平台，劳动者可在此高效解决纠纷，并根据需要参加技能培训、获取就业信息，实现维权与再就业无缝衔接。

“百事通”综合服务窗口成为人社服务“一站式枢纽”

当日，扬子晚报/紫牛新闻记者探访发现，该市人社局大厅悄然变化，综合服务窗口“百事通”3个大字格外醒目，咨询台上，以鹤小通IP为主题制作的政策清单和服务指南实用齐全，人社百事通整体形象设计独特、新颖，百事通logo下面有三组关键字“政策咨询、服务引导、业务帮办”，让人一目了然。展台上的窗口品牌形象代言人“鹤小通”卡通吉祥物，令人爱不释手。记者注意到，窗口工作人员身穿印有绿色鹤小通IP的马甲，佩戴扬州人社百事通徽章，为来访群众提供“一对一”的专业政策解读。

形象代言人鹤小通

相关负责人告诉记者，围绕扬州市促进高质量充分就业，市人社局运用鹤小通IP，设计了四个政策清单和五个服务指南，同时嵌入了二维码扫码获取政策原文及服务方式。窗口启用以来，政策咨询准确率提升至99%。“‘百事通’看似一个小小窗口，实际上是人社服务的‘一站式枢纽’。我们建立了涵盖社保、就业、人才、劳动关系，县市区人社系统的服务后台支撑体系，实现了人社服务从‘单点办理’到‘全链导航’，目前已有31项人社高频事项在窗口办理，事项办结时限压缩50%。”该负责人说。通讯员 扬人轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 陶善工