8月19日上午，盐南高新区新河街道新河家园独居仇奶奶跑到社区问：“瞿娟呢，我要找瞿娟帮个忙？”瞿娟听到仇奶奶叫她，立即跑到仇奶奶面前问：“仇奶奶什么事？”仇奶奶急切地说：“不知什么原因，家里网络上不了？”瞿娟在得知仇奶奶的困境后，立即放下手头工作迅速赶到仇奶奶家中。

到了仇奶奶的家，网格员瞿娟先是耐心安抚仇奶奶的情绪，让老人不要着急，承诺一定会尽快解决问题。随后，瞿娟开始仔细排查网络故障原因。她先检查了路由器指示灯，发现状态异常，又对网线连接逐一检查，确保线路没有松动或损坏。在确定外部线路正常后，进一步检查路由器设置。经过一番细致排查和电话询问专业网线修理师傅后，终于找到了问题根源，原来是路由器的无线频段设置出现冲突，导致无法正常发射信号，进而无法连接网络。瞿娟耐心地重新调整频段，优化信道选择。在等待网络重新连接的间隙，瞿娟还陪老人唠起家常，询问老人近期的生活状况，并叮嘱老人遇到任何困难都可以随时联系社区。没过多久，路由器指示灯恢复正常闪烁，老人的手机也成功连上了网络。看到网络恢复正常，老人脸上露出了开心的笑容，感激之情溢于言表，激动地连连向网格员道谢：“太感谢你了，孩子！要不是你帮忙，我都不知道该咋办了，这下又能和孩子们视频聊天了。”

此次网格员瞿娟为老人解决网络难题，不仅仅是一次简单的技术服务，更是社区对群众需求的积极回应。一直以来，新怡社区都十分重视对独居老人的关怀与照顾，定期组织网格员走访，及时了解老人的生活状况和需求，为他们提供生活帮助、情感陪伴等多元化服务，让老人安度幸福晚年。

通讯员朱大鹏   李建霞

校对  朱亚萍