6月12日，记者从连云港市卫健委获悉，为优化患者住院服务流程，切实解决住院过程中的痛点难点问题，该市卫健委自2025年起创新推出住院“4N服务”模式，通过“入院零押金、床位零等待、住院零陪护、出院零跑腿”四大举措，构建起全链条、无缝隙的优质医疗服务体系。这一改革不仅重塑了传统住院流程，更让患者真切感受到医疗服务的温度与效率。

凌晨突发急性阑尾炎的李先生，在连云港市第一人民医院亲身体验了改革带来的便利。“当时疼得直冒冷汗，医院直接安排住院治疗，没让交一分钱押金。”李先生回忆道。不仅如此，李先生住院期间每日都能收到清晰的费用清单，出院时医院收款员直接推着移动结算车到病床前完成医保结算，“从入院到出院，全程没让我多跑一步路”。

这样的便利背后，是精细化的制度设计。连云港市卫健委相关负责人介绍，市属医院建立了科学合理的费用缴纳及结算机制，既保障患者及时治疗，也维护医院正常运营，同时智能缴费终端支持多种支付方式，方便患者缴费。截至今年5月底，“入院零押金”服务已覆盖100%的病区，累计惠及4.5万名患者；床旁结算使用率达69%，结算金额突破9.6亿元，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

入院出院流程优化了，“一床难求”的困境又该如何破？市属医院打破传统科室壁垒，建立“专科相近、楼层相邻”的跨科收治机制，组建专业化床位调度专班，实行24小时动态管理。配套开发的智能床位监测平台“一网观全院”，实现全院床位资源“一屏统览、一键调度”。“全院一张床”实施以来，已成功为8285名患者精准匹配床位资源，推动市属医院床位使用率提升至90.15%，月周转次数达3.4次，大幅缩短了患者候床时间。

住院陪护曾是不少家庭的负担，如今也有了新解法。因工作繁忙无法照料母亲的刘阿姨，在“无陪护病房”找到了安心答案。专业医疗护理员24小时贴心照料，从喂饭到康复训练都安排得明明白白。目前，市属医院98%的病区可提供此项服务，今年1-5月服务患者达17404人次，既减轻了家属陪护负担，又保障了患者获得专业、规范的照护服务。

“从‘先交钱再看病’到‘全流程省心服务’，‘4N 服务’让医疗更有温度。”该市卫健委相关负责人表示，未来将持续优化服务细节，推出更多便民举措，进一步提升群众看病就医的舒适度与获得感。

通讯员 朱恒 吕静媛 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 石伟