扬子晚报网6月6日讯（通讯员 王树文 汤婷婷 记者 朱鼎兆）进一步提升医疗服务质量，畅通医患沟通渠道，为患者提供更便捷、高效、贴心的服务，淮安市一院全新打造的医务服务热线：帮帮我12345（88512345）办公室于6月6号正式启用！这一举措标志着淮安市一院在优化服务流程、提升患者就医体验方面迈出了重要一步。

据介绍，淮安市一院医务服务热线办公室配备了专业的话务团队，团队成员均经过严格的岗前培训，不仅熟悉医院各科室特色、诊疗流程、专家出诊信息，还具备良好的沟通能力和服务意识。患者在医院就医流程指引、投诉建议反馈，只需拨打[88512345]，就能在第一时间获得专业、细致的解答与帮助。为确保服务质量，医务服务热线办公室建立了完善的工作制度和服务规范。保证患者的每一个来电都能得到及时响应；对患者咨询的问题进行详细记录、分类处理，做到“事事有回音，件件有着落”。同时，定期对热线服务数据进行分析总结，针对患者集中反映的问题，协同相关科室进行优化改进，持续提升服务水平。

一直以来，淮安市一院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式。此次医务服务热线办公室的成立，是医院践行这一理念的生动体现，也是推动医院高质量发展的重要实践。未来，淮安市一院将持续优化热线服务功能，不断拓展服务内容，让这条热线真正成为连接医院与患者的“暖心线”，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务！