近期，一批支取拆迁款的客户陆续来到工行南京兴智路支行办理业务，然而王先生长期卧床无法行走，根本无法亲自到银行办理。 这笔款项的处理关乎客户的切身利益，时间上也有一定要求，客户家人心中十分焦急，询问村里人之后拨通了网点的电话。

了解到这一特殊情况后，工行南京兴智路支行的工作人员没有简单地以 “必须本人办理” 为由回复客户，而是告知他们，对于有特殊困难、无法亲临网点的客户，网点可以提供上门服务。电话里温和而坚定的声音，像一缕春风，瞬间安抚了其家人的情绪。 网点负责人随即与王先生的家人取得联系，详细解释了上门服务的流程、所需材料以及时间安排。

次日，由该行两名工作人员组成的上门服务小组便出发了。整个过程中，工作人员始终保持着专业素养和耐心，解释到位，并充分尊重客户的意愿和隐私。 办理完毕，王先生紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真没想到你们能跑这么远来帮我办业务，工行的服务太周到、太人性化了！”（宁工轩）