没有轰轰烈烈的壮举，唯有日复一日的坚守；没有华而不实的辞藻，唯有点滴之间传递的温度；没有耀眼夺目的光环，唯有平凡岗位上的默默耕耘。近期，广发银行南京分行辖内多家网点内，那些忙碌在一线的员工们，他们用专业、耐心与担当，在网点厅堂内书写着“一心为宁”的服务故事，让“金融为民”的理念既有力度，更有温度。

“跨域联动”显高效，责任担当护企业

“感谢刘涛同志在我司业务难题中，主动担当、高效协同。”

6月11日下午，广发银行常州分行营业部主任刘涛接到黑龙江某企业的紧急求助——因账户交易限额不足，资金无法转出，一旦延误，可能导致项目资金链断裂。面对这一燃眉之急，刘涛迅速启动跨区域协作机制，积极协调多方资源，仅用1小时便完成异地限额调整，确保项目资金及时到账，帮助客户避免了重大损失。作为一名基层一线人员，他在关键时刻挺身而出，以专业能力化解危机，以小小举措融入金融服务经济发展的大局，生动诠释了平凡岗位上的责任与担当。

“延时服务”暖人心，适老关怀见真情

“贵行周颖、余秀萍服务良好，感人，谢谢！”

7月17日中午，南京湖南路支行柜面经理周颖在厅堂值班时，遇到一对神色焦急的老年客户——林先生夫妇需查询2013年至2024年跨年度账户流水。面对长达11年的数据调取诉求，网点专门开辟“爱心窗口”，营业室主任余秀萍与柜面经理周颖主动放弃午休，逐段筛选、分批导出流水，并用通俗易懂的语言耐心向客户解释每一笔交易。一个多小时的办理过程中，她们始终以细致入微的服务安抚客户情绪，最终圆满完成任务。客户深受感动，特意在意见簿上留下真挚表扬。这不仅是一次业务办理，更是一堂生动的“适老化服务课”，彰显了金融工作者对老年群体的深切关怀。

“细致服务”显速度，专业指导获赞誉

“贵行芮珂雯服务特别认真、亲和，态度特别好。”

7月20日中午，客户王女士急匆匆赶到南京雨花支行办理电信保证金支取业务。作为“上班族”，她特意利用午休时间前来，既担心下午上班前赶不回单位，又忧虑不熟悉办理流程耽误时间，神情中透着焦虑。厅堂经理芮珂雯敏锐捕捉到客户的时间压力，全程耐心引导材料准备与单据填写，用高效简洁、清晰明了的语言解释操作要点，帮助客户在最短时间内理清流程。业务完成后，王女士由衷感叹：“本来以为至少要等半小时，没想到10分钟就好了。”芮珂雯用她的耐心与高效，在平凡岗位上传递着真诚与温暖。

“跨时追溯”显担当，延伸服务赢信赖

“钱澄、洪文欣用了近两个小时，还原了我的陈年旧账，找回了四万多元钱，非常感谢！”

8月9日，客户章先生来到南京滨江支行咨询账户余额事宜。经查询，该账户因长期未使用已转为睡眠户，账户内仅剩10余元。但经工作人员进一步追溯发现，该账户多年前曾每月稳定存入500元，且均转入某基金账户。凭着客户对基金账户的模糊记忆，工作人员主动延伸服务触角，协助其联系基金公司客服。在得知客户未保留基金账户信息后，营业室主任钱澄与柜面经理洪文欣全程指导客户下载APP、重新开立新卡，并协助客户完成基金赎回账号变更操作。经过近两小时的耐心指导，客户成功找回被遗忘的4万余元基金资产。当看到账户余额中失而复得的数字时，客户的喜悦之情溢于言表，这正是对金融服务价值最真实的回响。

服务无小事，初心在点滴。这四个故事，是广发银行南京分行辖内网点一线员工服务精神的真实缩影。他们或以专业能力化解客户困扰，或以责任担当回应客户急难需求，或以耐心细致温暖老年群体，用实际行动为“金融为民”写下了扎实的注脚。未来，广发银行南京分行将继续秉持“利他诚信”原则，以客户需求为导向，让每一次业务办理都成为传递温度的契机，让每一份服务承诺都化为客户信赖的基石。