建立长期护理保险制度，是党和政府为应对人口老龄化、健全社会保障体系作出的一项重要部署。作为金融保险央企，中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司（下称“江苏人保财险”）深耕政策性长护险经办服务，坚持科技赋能民生保障，以数智化手段精准发力，构建起更安全的精准守护网、更便捷的全域服务网、更牢固的基金安全网，为失能群体撑起有温度、高质量的晚年照护。2026年服务参保群众超2500万，持续保持行业引领地位。

智能无感科学评估 织密精准守护网

失能等级评估是长护险待遇发放的关键环节，传统人工单次上门评估存在主观偏差、静态判定等短板。为此，江苏人保财险创新引入毫米波雷达设备，搭建“AI+无感监测”智能化评估体系，实现对失能老人毫米级全天候动态守护。

在南通，瘫痪多年的张奶奶家中安装毫米波监测设备，24小时无接触采集卧床时长、肢体活动、生命体征等行为数据，依托AI模型并对照国家失能评定标准，自动生成行为能力专业分析报告。同时，评估专家结合动态监测数据与实地走访情况，综合判定失能等级，形成“双随机+AI智能”全新评定机制。全程无感监测充分保护老人隐私，以动态数据替代单次静态评估，大幅减少人为评估误差，精准匹配中、重度失能人群个性化照护方案，实现从粗放判定到精细化照护的转变。

线上办理足不出户 织就全域服务网

针对护理人员培训难、异地老人办事繁两大群众急难愁盼，江苏人保财险搭建一体化线上服务平台，打通服务堵点、压缩办理时限，让长护险服务惠及更多家庭。

云端课堂，线上实训补齐专业护理短板。在淮安，创新打造云培训线上演播平台，整合知识库、远程授课、经验交流功能，护理员线上即可完成技能学习，无需离岗参训，既避免机构照护空当，又持续提升居家护理标准化服务水平。2026年再度升级完善专业设备，精进知识培训内容，已开展5期线上专项培训，覆盖当地31家长护险定点机构、近千名护理从业人员。

一网通办，异地试点温暖跨城“老漂族”。随子女迁居异地的失能老人，曾是长护险服务覆盖的“盲区”。在南京，人保财险率先打破这一壁垒，启动长护险异地待遇试点，联动徐州、苏州、盐城、镇江等地分支机构打通医保数据互通渠道，实现异地申请、失能评估、待遇结算全流程线上办理，让保障真正“跟人走”。82岁重度失能的周爷爷从南京搬到苏州后，因重度失能急需专业照护，家属线上提交材料，仅8个工作日，苏州本地护理员就每周三次准时上门为老人提供清洁、康复服务，免去两地来回奔波。这份“同城待遇”让跨城养老的焦虑化作了实实在在的安心。从“属地管理”到“跨城通办”，改变的不仅是流程，更是无数家庭的照护重负。试点落地以来，已有60余位异地老人享受到这份“上门关怀”。

远程视频随时核查 筑牢基金安全网

居家上门照护存在服务过程难留存、服务标准难核验、服务时长难管控等监管难题。为此，人保财险在盐城依托医保部门搭建智能监管平台，构建“事前预警、事中监控、事后追溯”的全链条监管体系，以“视频飞检”数智化手段守住长护险基金安全底线。

据悉，该监管系统支持随机视频连线护理现场，工作人员可实时核验老人身份、检查护理操作规范、对照服务清单核验服务项目，服务完成后同步回访家属收集评价。目前视频飞检已覆盖全部定点机构与居家护理场景，线上监管覆盖率100%，人力监管成本节约60%。参保群众满意度从82%提升至94%，服务投诉率下降63%，同步实现基金安全、服务质量和管理效能的三重提升。

人口老龄化背景下，长期护理保险是守护老年民生的重要民心工程。下一步，江苏人保财险将持续推进科技与长护险经办深度融合，迭代升级智能评估、线上服务、数字监管各类工具，不断健全失能失智老人照护体系，以数智科技传递民生温度，守护银发群体有尊严、有保障的幸福晚年。

校对 陶善工