春潮渐退，归程向暖。截至3月12日，为期40天的2026年春运已步入尾声，将于3月13日正式落下帷幕。这场承载着亿万人团圆期盼与复工梦想的年度迁徙，在“八纵八横”的高铁网中缓缓收官。全国铁路始终紧扣“平安、有序、温馨”核心目标，以硬核运力筑牢通行底线，以精细化服务回应群众期盼，从返乡路上的贴心守护到返程途中的精准保障，用一言一行、一举一动，书写了“人民铁路为人民”的温暖答卷，让流动的中国更有温度、更有力量。

回望这趟春之旅，铁路部门的服务革新，始终聚焦旅客出行的痛点、难点，让每一份期盼都有回响。不同于往年的普惠服务，今年春运，铁路服务从“全覆盖”向“精准化”升级，把关怀送到每一个特殊群体身边。针对养宠旅客“带宠难”的困扰，铁路部门第四次扩大高铁宠物托运试点范围，将办理车站增至110个、服务列车达170趟，覆盖各大春运热门线路。12306客户端线上预约、“宠”字标识车票、专用运输箱全程护航，再到抵达后的短信电话提醒领取，一系列举措打破了“毛孩子”不能同行的壁垒，让团圆不再留有遗憾，让每一份牵挂都能相伴归途。

尊老爱幼，是春运服务最动人的底色。面对老年旅客线上操作不便的难题，铁路部门推出的适老服务，藏着最朴素的人文关怀。60周岁以上注册旅客拨打12306按“1”键即可快速接入人工服务，支持短信链接支付与线下现金支付，全程便捷无忧；12306APP敬老版持续优化，大字体、大图标适配老年群体操作习惯，系统优先配售下铺的贴心设计，让老年旅客购票更省心。与此同时，各车站爱心服务台、老年优先通道常态化运行，轮椅接送、全程引导等服务无缝衔接，用细致照料，守护着老年旅客的每一段出行，让“银发归途”既安心又暖心。

运力护航，是春运畅通的核心底气。面对返乡与返程双重大客流考验，尤其是春节假期结束后复工返程的客流高峰，铁路部门精准研判、科学调度，用硬核实力筑牢通行防线。全国各大车站全面升级便民设施，增投候车座椅破解“坐不下”的难题，扩容充电设施消除旅客“用电焦虑”，近500个重点车站采用“集中+分散”布局，实现候乘区充电无死角，让候乘体验持续升级。针对复工返程需求，铁路部门动态优化开行方案、提升候补购票成功率，加开多趟返程列车，更精准增开凌晨时段动车组，覆盖长三角、珠三角、京津冀等主要务工、商务客流方向，累计开行点对点务工专列超60列，实现“家门到厂门”一站式服务，全力保障旅客顺畅奔赴复工岗位，为新春复工复产注入强劲铁路动能。

春运收官，温情不散。40天的坚守，40天的护航，铁路部门用速度与温度，守护着亿万人的团圆与梦想，见证着流动中国的蓬勃生机。当最后一趟返程列车平稳抵达，当车站的人流渐渐褪去，这场年度迁徙落下帷幕，但铁路部门的服务从未止步。此次春运，不仅是一次运输保障的圆满答卷，更是铁路部门践行初心使命、提升服务质效的生动实践。未来，相信铁路部门将继续深耕服务、优化保障，让每一段旅途都充满温暖，让每一次奔赴都充满希望，用钢铁臂膀，护航更多人奔赴更美好的远方。

邹梦娇 李鹤 徐媛园

校对 王菲