据中消协官网，10月17日，中消协发布《2025年“十一”假期消费维权舆情分析报告》(简称《报告》)。在10月1日至10月8日共收集到“消费维权”相关信息21923881条，日均约274万条；数据显示，住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。

  图源 中消协官网

8天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21923881条，日均约274万条。10月3日信息量达到峰值，为4060819条。

“消费维权”日信息量图

有关“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，日均6.9万条。10月4日出现峰值，约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

一民宿节前临时加价被罚

据中国消费者报,福建平潭一民宿节前临时加价被罚。

9月30日，游客安安通过12345热线投诉，称其此前通过短视频平台预订了福建平潭苏平片区某民宿，被商家以“国庆调价未关闭自动接单”为由，要求每日额外加价500元才能入住，游客拒绝加价后，被要求强制退单。10月1日，福建省平潭综合实验区市场监管局从快从重严肃查处，对涉事民宿作出罚款4500元的行政处罚。

有关“安全管理”负面信息共230692条，占吐槽类信息的13.69%，日均信息量2.9万条。10月2日达到峰值，为6.4万条。

据潇湘晨报，珠峰东坡营地突降暴雪，近一千人被困无法下山。10月5日，有网友发布求助信息，西藏海拔4900余米处的珠峰东坡营地突降暴雪，近一千人被困无法下山。据当地政府最新消息，县委县政府连夜组织力量深入该区域开展联络、接应、服务保障等工作，截至当日23时，受降雪影响的徒步游客已有350名安全抵达接应点，其余200多名徒步游客已经全部取得联系，陆续抵达接应点。

有关“景区服务”负面信息共221,115条，占吐槽类信息的13.07%，日均2.8万条。10月2日为峰值，达6.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施，但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

据极目新闻，华山景区游客索道排队5小时，午夜才下山。10月4日，多名游客反映称3日晚在华山景区索道排队处滞留了几个小时，直到将近半夜12点才下山。“我们排了5个小时队，还有人排了7个小时。”崔女士表示，她于10月3日18时50分左右到达北峰索道排队处附近，直到将近24时才坐上索道。

问题凸显运营、管理短板

中消协认为，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，这其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因，也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题，而这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。

一方面，失范失信思维尚需纠正。酒店民宿的假日纠纷，究其本质，大多数是经营者利用节假日供需失衡强迫消费者接受高价低质服务而造成的。平潭民宿以“国庆调价未关闭自动接单”为由要求已预订游客每日额外加价500元，通过模糊预定规则，规避违约责任。被拒绝后强制退单，暴露出经营者缺乏诚信意识，不追求长期经营，只求“一锤子买卖”。 另一方面，针对新消费场景预案不足。第三，配套服务能力有待提升。

中消协建议，强化维权服务，培育诚信经营生态环境；强化安全监督，完善突发事故应对机制；强化智慧服务，科技赋能提升管理水平。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

视频 马燕

校对 陶善工