为了解“直播切片”运营模式以及潜在的消费问题，推动相关行业健康发展，江苏省消保委近期对抖音、小红书、快手3家平台的“直播切片”授权情况、购物体验及平台规定等开展了体验调查，并于10月11日召开新闻发布会，公布了调查结果。

“直播切片”运营模式不一

切片账号多打造品牌集群

“直播切片”作为电商直播中的一种分销手段，能够通过成百上千的账号传播和扩散，催生出产品宣传的“长尾效应”。体验调查发现，3家平台“直播切片”账号数量多，且热门主播、达人的账号名称雷同，发布内容相似。体验员在3家平台分别输入知名主播姓名，用户列表皆会出现多个以该人物姓名+“好物分享”“切片”或其他字样后缀命名的账号。

切片账号鱼龙混杂

消费者难以辨别

“直播切片”行业主要存在授权与未授权两类账号。体验调查发现，与辉同行、东方甄选、刘媛媛等直播间目前均未开放直播切片授权。此外，交个朋友直播间官方客服表示，直播切片目前已暂停授权，后续还没有通知。

然而，在未经授权的情况下，仍然有不少账号通过同样的或相关联的账号名称误导消费者，盗用直播切片的相关带货视频。体验人员在本次调查涉及平台随机搜索知名直播间关键词，发现存在不少头像与账号名称类似的账号，容易引发消费者的误解，而账号中的内容则是将主播直播时的画面和/或声音剪辑后发布的。

体验员以某知名直播间名称为关键词搜索，检索到多个名称带有相关字样的账号（见下图），其中部分账号有公司名称或者“蓝v”标识，部分账号采用统一头像或背景图。体验员将部分账号向该直播间的官方客服求证，客服表示官方账号的头像与背景图一致，且橱窗中的产品来自直播间官方店铺。“东方甄选自营品推荐”“东方小机灵”两个账号经客服确认，虽然名称相似，但是非官方账号或官方授权账号。

切片内容“张冠李戴”

涉嫌误导消费者

直播切片通常是从一段直播视频中截取几秒到十几秒的内容进行剪辑后传播，多用于推介产品。切片工作者获得经济收益的方式之一是通过在切片视频下方挂车卖货，从而抽取一定的商品销售佣金。消费者通过切片视频购买产品往往是出于对主播的喜爱、信任，认为挂车链接销售的是主播的产品，甚至会误认为该视频账号与主播本人存在一定的联系。但是体验式调查发现，某些直播切片视频将原直播视频中的商品信息、文字音频等内容替换或篡改，“非正规军”账号在热门主播带货的切片视频下挂其他平台或店铺的商品链接，导致出现“挂羊头卖狗肉”的情况。

体验调查中，点击小红书上“与辉同行－厨房用品”账号（现账号名字已经更改为“小红薯68****32”），主页均是某知名主播推荐铁锅的视频，“上线3分钟卖了一万单”“上架五分钟热卖3万多单”等宣传内容，然而，体验人员向其官方客服确认，发现视频下方挂的链接并非其推荐的品牌和店铺，相关主播并未推荐过该网店商品。

推荐铁锅与视频内容并非同一款

体验人员根据官方直播间工作人员提供的链接下单了该主播曾经推荐过的铁锅，同时购买了切片视频推荐的铁锅，收到产品后发现两个产品属于不同品牌，但是在外观、产品说明、品牌名称等多方面比较类似，容易对消费者造成误解。从做工来看，从官方直播间买到的锅分量更重，做工更精细。

体验员右手拿的锅为官方直播间下单购买的，分量更重

切片视频推荐的锅，锅盖手柄处有凸起

部分切片账号未获授权

信息真实性存疑

体验调查发现，部分直播间虽然开放了“直播切片”授权，但是也存在部分账号无授权转载的情况。体验人员以某知名女主播姓名为关键词进行检索，除了她的官方账号外，还有大量以“其姓名+”命名的切片账号，例如在主播名字后面加上“人间清醒”“精致变美”“精致大女主”等形容词后缀，让消费者难以分辨。

体验人员在抖音平台随机截取了某知名主播相关的3个直播切片账号，这些账号的背景图片上均写着该主播的相关信息，其中两个账号均@该主播的直播间，且账号背景图还有“官方认证号”字样。经核实，该主播的官方账号的客服表示其中一个背景写着“官方认证号 罗永浩直播返场”且@其直播间的账号【罗永浩直播好物分享（5331***8422）】，是没有授权的。当问及如何判断是否授权时，客服称可以通过直接咨询客服去获悉。

针对本次调查发现的问题，江苏省消保委建议健全授权机制，把好直播切片“入门关”；强化平台监管，构建直播电商良性生态；提高消费警惕，谨防“情绪消费”陷阱。

建议主播及切片公司完善授权机制，明确授权标准、渠道与范围，尽量做到统一标准。联合平台探索设置不可更改的独家授权标识，定期更新授权名单。

平台应加强账号实名与资质认证，完善审核机制，强化消费者提示。

消费者需注意辨别账号是否为主播本人或经官方授权，必要时通过主播或工作人员账号确认。购物应优先选择官方渠道，如在切片链接下单，需核对商品信息、店铺等是否一致。收货后及时与切片内容比对，保留视频或图片证据，如遇问题及时向平台或有关部门投诉。

通讯员 苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

视频：马燕

校对 陶善工