近日，上海、江苏、浙江、安徽四地消保委联合对2025年上半年消费者投诉数据进行整合分析，形成总体情况报告。2025年上半年，长三角四地消保委共受理消费者投诉314826件，累计为消费者挽回经济损失18269.73万元。投诉热点方面的问题包括：网络购物痛点难除、教育培训投诉居高不下、智能产品频遭吐槽、旅游投诉热度不减、情绪消费暗藏风险、宠物消费乱象丛生、化妆品消费问题涌现、新能源汽车成为热点等。 

图源 视觉中国 

网络购物痛点难除

AI技术仿冒名人诱导消费者

投诉反映的问题主要有：

一是商品实际与宣传严重不符。消费者反映收到的商品与销售页面展示的样品存在巨大差距，如服装面料、电子产品功能、食品成分等。

二是短视频带货乱象频现。部分商家利用AI技术仿冒名人、网红或制作虚假场景，诱导消费者点击进入直播间；或者引导消费者通过微信、QQ等社交平台进行交易，脱离平台监管。

三是新兴领域“不诚信”行为多发。部分盲盒、手办等商家，因销售商品市场价值走高，无法按期提供商品，或在商品出现质量问题时以“不支持七天无理由退换货”怠于承担售后责任。

四是二手平台真假难辨。随着二手平台交易日益火爆，交易过程中，消费者如何查验商品真伪成为难题。

智能产品频遭吐槽

“以租代售”暗藏陷阱

消费者投诉反映的问题主要有：

一是产品质量有待提升。部分智能产品出现电机损坏、充电口失灵、信号不稳定、系统卡顿等质量问题，或者宣传的某些特色功能有时无法正常使用，影响消费者的使用体验。

二是商品补贴“套路”多多。部分商家以“以旧换新”、特殊补贴政策为借口不履行商品“保价责任”，或者借机向消费者销售以次充好、假冒伪劣产品等。

三是“以租代售”暗藏陷阱。部分商家利用“零抵押”“低月租”的噱头吸引年轻群体超前消费，实际上消费者支付的租赁费用总额远高于商品的实际市场价，且租赁合同大多默认一年的固定租赁期，不能提前解约；一旦逾期，消费者需支付高昂的“买断费”。

四是售后服务不尽人意。部分智能产品商家因维修服务网点覆盖不足、售后服务人员力量缺乏、商品配件等待周期长等原因，维修响应速度较慢，有时等待超30日；个别商家销售商品后失联或者闭店。

情绪消费暗藏风险

诱导未成年人非理性消费

投诉反映的问题主要有：

一是产品质量问题引发吐槽。部分情绪消费产品如盲盒、解压捏捏做工粗糙、有瑕疵，甚至有刺鼻气味，可能存在安全隐患。

二是服务水平良莠不齐。在“情感陪伴”“树洞倾听”等承载情绪价值的服务领域，从业者专业水平差异大。部分提供情感倾诉服务的人员没有专业心理资质，可能存在不当引导，引发社会道德和法律问题。

三是诱导非理性消费。盲盒产品及一些游戏皮肤、虚拟装扮等消费中，部分商家通过限量发售、集齐满足等手段，激发消费者的购买冲动，诱导消费者、特别是未成年人进行非理性消费，过度投入容易造成经济压力。

四是部分产品溢价严重。在潮玩、文创、谷子产品等领域，溢价现象尤为突出。普通的笔记本、书签等文创产品，印上热门IP形象后，价格可提升几倍。盲盒中的隐藏款、限量版潮玩，因数量稀少且获取概率低，在二手市场价格往往以数倍高于原价，溢价幅度惊人。

宠物消费乱象丛生

免费领养实则捆绑式消费

投诉反映的问题主要有：

一是购宠交易存在风险。部分宠物从卫生条件恶劣的繁殖场产出，商家通过注射药物等手段维持其表面活泼，导致消费者无法辨别宠物的健康状况，被诱骗购买“星期宠”或健康状况不佳的宠物，遭受财产损失。

二是价格不透明收费混乱。宠物市场价格体系较为混乱，尤其是在宠物美容、医疗、寄养等服务领域，部分美容服务存在隐性消费或临时增项、寄养机构在节假日大幅涨价、医疗服务及药品等收费标准不一。

三是免费领养实则捆绑式消费。部分商家打着“免费领养”的旗号，诱导消费者签署宠物领养合同，实际为通过分期付费方式捆绑长期消费，购买店内高价宠物食品、用品等，这些协议普遍存在涉嫌排除或者限制消费者权利等问题。

四是新型服务标准化不足。如宠物诊疗行业、宠物殡葬等新型服务缺乏统一的收费标准和服务规范，使得消费者在选择时常常感到无所适从。

新能源汽车成为热点

心理预期与实际体验存落差

投诉反映的问题主要有：

一是新能源汽车质量参差。质量问题是舆论关注焦点，部分新能源车存在电池安全和续航问题，部分续航里程虚标与实际使用差距大，或电池在低温环境下衰减显著。

二是辅助驾驶技术存争议。辅助驾驶作为新能源车的重要卖点备受关注。然而，技术不成熟、功能不稳定及过度宣传等问题频发，消费者的心理预期与实际体验之间存在落差。此外，一旦发生交通纠纷，责任界定模糊也成为一大难题，消费者可能面临维权困境。

三是售后服务体系尚不完善。售后服务问题一直是新能源汽车行业的痛点，维修难、维修贵的问题尤为突出。维修服务存在技术人才短缺问题，导致维修周期长、故障反复。服务质量也缺乏统一标准，部分售后人员态度差、乱收费，零部件供应不稳定，价格差异大等，这些问题都影响着消费体验。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕