工行南京汉口路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，用专业与温度化解难题。近日，该行通过多方协调、创新服务流程，成功为一位特殊客户解决了国债继承难题，赢得了客户与社区的由衷赞誉。

江先生是一位残疾人，自幼由养父母抚养长大。养父母生前在工行南京汉口路支行购买了一笔国债，作为家庭的重要资产。然而，养父母离世后，由于旧版国债凭证无法用新系统对应支取，加之江先生与养父母缺乏直接法律意义上的继承关系证明，常规继承业务办理陷入僵局。

了解到江先生的难处后，该行迅速启动应急服务机制。一方面，银行工作人员主动安抚江先生情绪，详细梳理业务难点；另一方面，该行联动社区街道、福利院等相关机构，通过走访调查、调阅历史档案等方式，核实江先生与养父母的事实抚养关系及国债购买背景。

由于情况特殊，工行南京汉口路支行向上级行申请开展“一事一议”流程。在上级行的指导与支持下，该行依据核实结果和客户实际情况，灵活调整业务办理要求，最终为客户开辟绿色通道，顺利完成国债继承手续。

工行南京汉口路支行此次案例，是基层金融机构践行“为群众办实事”的生动缩影。未来，该行将继续聚焦特殊群体需求，以更灵活的机制、更温暖的举措，让金融服务既有速度，更有温度。（王蓝星）

校对 石伟