在潮玩的世界里，泡泡玛特无疑是一颗耀眼的明星，以独特的盲盒模式为钥匙，开启了一个商业新纪元。“家大业大”的另一面，却是潮玩爱好者们拆盲盒的“痛”。近期，扬子晚报/紫牛新闻记者接到多位消费者反映称，泡泡玛特出售商品有瑕疵、配件不全，且售后“条款”众多，部分商品不支持7天无理由退货，买家被要求承担拒收后的到付运费……

挑选盲盒的顾客。 陈哲 摄

泡泡玛特首次推出Molly星座系列盲盒是在2016年，200套新品瞬间售罄，由此拉开了盲盒热潮的大幕。这种创新的销售模式，巧妙地利用了消费者的猎奇心理和收藏欲望，让每一次购买都充满惊喜与期待，如同开启一场未知的冒险。

盲盒第一股巨大的潜力

数据显示，头顶“盲盒第一股”光环的泡泡玛特。2024年，实现了总营收130.38 亿元的佳绩，同比增长 106.92%，这一增速相当惊人，在众多消费类企业中脱颖而出 。2025年第一季度，泡泡玛特延续了这一强劲的增长势头，整体营收较 2024 年同期增长 165%-170%，增速进一步加快。具体到区域，中国营收同比增长 95%-100%，海外营收同比增长 475%-480%。这些数据犹如一份亮眼的成绩单尤其是在海外新兴市场，展现出了巨大的增长潜力。

挑选盲盒的顾客。陈哲 摄

成绩斐然却也争议不断

盲盒，承载的是不确定性带来的惊喜和快乐，但有的消费者却拆出了一盒“烦恼”。在微博、小红书、盲盒交流群等社交平台出现了关于泡泡玛特的吐槽，在众多声音中，关于泡泡玛特的品控和售后服务的不满之声最多。品控问题也一直是泡泡玛特饱受诟病的地方。在社交平台上，经常能看到消费者吐槽泡泡玛特产品存在瑕疵，如娃娃有污渍、零件断裂等问题。这些质量问题不仅影响了消费者的购买体验，也对品牌形象造成了一定的损害。

另外，盲盒的随机性使得消费者在购买时带有一定的赌博心理，为了抽到心仪的款式，往往会进行冲动消费。这种消费模式可能会让消费者陷入非理性消费，尤其是对于一些未成年人来说，可能会对他们的价值观和消费观产生影响。

从市场竞争的角度来看，潮玩市场近年来发展迅速，吸引了众多玩家的入局，竞争日益激烈。一些传统玩具企业也开始涉足潮玩领域，这使得泡泡玛特面临的市场压力也不断增大。在这样的竞争环境下，泡泡玛特能否保持其市场领先地位，还存在一定的不确定性。

近30天投诉多达326件

南京的黄小姐和记者吐槽“自己购买的sp系列的歌手时就少了配件，网上下单到手后开心的打开盒子，竟然没有话筒？赶紧联系客服说明情况，客服要求上传照片并附说明。然后就是漫长的等待，其间联系了几次都说正在处理耐心等待，结果足足等了1个多月，才给我重新寄来。当初购买的开心早没了。”

记者调查发现截至5月26日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数量已高达19059件，近30天就有326件投诉。投诉理由主要为质量问题、退款纠纷。

黑猫投诉近30天多达326件

在泡泡玛特线上旗舰店，记者看到产品售后页面上写着“不支持七天无理由退换，如有质量问题15天内包换”。记者随后致电泡泡玛特客服，客服人员告诉记者：“盲盒不支持退货退款，如果有质量问题可以换货。”如果隐藏款有质量问题怎么办？如果没有备品更换怎么处理？如何认定产品的质量问题？针对记者的这些问题，客服人员没有回答。

盲盒市场还有这些乱象亟待梳理

仿制产业链猖獗:国内仿制工厂对热门IP反应迅速，Labubu3.0上市次日即有高仿品打版，东莞、广州产仿品甚至能通过StockX平台正品检测，部分批发价超过官方售价594元/端。

收藏文化争议:二手市场溢价显著，如1000%尺寸Molly乔恩款炒至近万元，引发对潮玩投资属性的讨论。部分消费者质疑“中国品牌需海外代购”的畸形现象。

饥饿营销催生黄牛泛滥:热门款长期缺货、预售期过长，导致用户多次尝试仍无法获得心仪产品，甚至引发“黄牛泛滥”问题。同时消费者体验恶化与信任流失。尤其当竞品模仿或消费者转向其他潮玩品牌时，核心竞争力可能被削弱。

淘宝旗舰店部分商品不支持七天无理由退换

淘宝旗舰店部分商品不支持七天无理由退换货

淘宝旗舰店购买页面

【多说一句】

尽管泡泡玛特在发展过程中面临着诸多质疑和挑战，但我们也不能忽视其积极的一面。泡泡玛特通过创新的商业模式和强大的品牌运营能力，成功地开创了潮玩市场的新局面，推动了潮玩文化的传播和发展。而且，面对这些质疑和挑战，泡泡玛特也在积极采取措施进行应对，如加强品控管理、拓展营销渠道、加大创新力度等。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈哲

校对 盛媛媛