根据国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，南京银行常州分行秉承“金融为民”的初心，通过加强支付场景建设、丰富系统功能、完善支付服务体系，多措并举，提升支付服务水平。

服务升级，全力提升适老化支付水平

分行在各网点设置尊老关怀区，爱心座椅、应急药箱、轮椅、老花镜、放大镜等设备一应俱全；开通“尊老关怀窗口”，为老年客户提供贴心服务；在智能柜台、ATM机、手机银行等配置温馨版、大字版服务界面，便于老年客户查看；针对行动不便的特殊客户群体，分行也会采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务。

优化配套，提升境外来华人员支付体验

分行完成了所有ATM机外卡取现功能的升级改造，并提供了双语操作界面，便利外籍人士取现；在各网点设立了涉外服务窗口及外币点验钞机，配备了多种语言翻译设备；各网点配置了双语版的账户服务/外汇业务指南、开户申请材料等，便于外籍人员办理相关业务；厅堂人员通过发放《水韵江苏 支付懂你》等宣传材料对来到厅堂的外籍客户进行宣传，使他们更好地了解银行在提升境外来华人员支付水平工作中采取的相关措施。

加强宣传，提升群众安全支付意识

分行组织开展形式多样的宣传活动，通过进企业、进社区等形式为居民讲解反诈案例、宣传防骗知识；通过上门张贴“现金支付”标识，兑换零钱包的方式向商家普及“现金兜底”重要意义，解决商家对零钱的需求；制作反诈视频，在公众号等电子渠道进行宣传，不断增强公众安全支付意识和风险防范能力。

南京银行常州分行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升支付服务水平，为老年客户和外籍来华人员提供更加便捷、高效、安全的金融服务。（邱国忠，朱婷）