还没走进南博展馆，门口就有序排起了长龙。近期，随着“博物馆热”持续升温，南博成为游客赴南京旅游的必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，节假日出现“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”等情况。

　　8月4日，南京博物院召开媒体见面会，围绕“提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平”主题，就南博如何应对热点难点问题，加强开放服务工作，进一步发挥博物馆社会教育功能等问题做出说明。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

　　针对门票预约难再出招， 多措并举缓解问题

　　综合考虑南博工作人员、设备设施在“五一”小长假以来，已经长时间满负荷运转，在保障人身和文物安全的前提下，暑期延长开放时间调整为9:00—18:00，尽可能满足观众的参观需求。

　　南博综合考虑保障文物安全和观众参观舒适度，核定日最大承载量为25000人，最大瞬时承载量为12500人，日客流量不超过1.2万人，舒适度最佳，日客流量超过1.8万人，将超负荷运转。目前由于客流量井喷，为了解决观众约票难的问题，南博已将日参观上限额调整到25000人。

　　南博社会服务部主任许越介绍说，南博还采取一系列措施，尽最大努力满足广大观众的需求。包括：动态调整放票机制，采取小程序提前放出固定票额的常规放票机制，另根据展厅承载量监测和游客服务中心信息联动预判结果，在不超过最大承载量的情况下，动态放票。

　　持续关注对黄牛刷票、囤票、倒票等侵犯公众权益的行为，并加大惩治力度。4月起，在南博小程序增设“黑名单”条款，如果有账号7天内3次、30天内5次取消预约或预约后不进场馆，将会被限制预约，降低废票率；封堵“黄牛”IP地址和账号的同时，积极联合文化执法和公安等部门加大对“黄牛党”违规行为的打击整治力度。

　　下一步，南博还将采取实名制预约再升级，配合公安部门实施人脸识别入馆，更好保障公众的信息安全和参观权益。并在官方小程序添加票务信息实时查询功能，观众可以通过小程序查看票务信息和展厅实时游客数量，从而合理规划参观路线，避免拥堵聚集。同时，强化部门联动，形成监管合力，针对“黄牛”取证难、违法成本低的难点，与公安、网信和文化执法部门加强合作，专题研究打击“黄牛党”的具体举措，加大审查监管和打击力度。

　　此外，增加公益讲解场次，志愿者公益讲解一天4场，双休和节假日增加到8场，以更好满足观众的人工讲解需求；提供体系完备的自助导览服务，内容区分儿童、中学生、成年人，导览媒介涵盖智慧导览、语音导览和智能导览，为公众的自主参观提供较为全面的选择。

　　接下来还将规范展厅讲解秩序，制定《南京博物院展厅讲解和研学活动管理办法》，规范展厅研学和讲解秩序。满足公众团体的参观需求，开放网上团队预约通道。

　　每天2万人参观，如何保证舒适体验？

　　随着暑期旅游高峰的到来，南博参观人数激增，每天都达到预约人数上限，对安全保卫工作带来了巨大的压力和挑战。目前，每日有2万余名观众进馆参观，电梯、安检机、导览器等公共服务设施已经超负荷运行。

　　南博安全保卫部主任李贵州表示，为保证人身安全、文物安全，营造更加舒适有序的参观环境，南博从组织领导、制度建设、措施落实等方面不断加强安全管理工作。展馆内增设了指引标识，增加了大厅公众休息座椅、轮椅和存包柜等服务设施。在人员密集的展区加设智能化人流统计，加派人员维护秩序及时疏导，确保公众参观安全有序。其中，南博在历史馆老大殿和艺术馆，分别设置了两个参观入口，观众可以自由选择，凭预约成功的身份证或江苏省第三代社保卡在闸机上刷卡通过，经过安检后进入展馆参观。

　　每天，南博盖章打卡活动现场总是排着长队，文创商店也相当热闹，人气火爆，但也时常出现排队长、等待久的情况，一定程度上影响参观体验感。对此，南博文化创意部副主任田甜表示，南博积极完善文创配套服务内容，为了满足观众盖章打卡需求，馆内盖章点已增加至四处，并绘制《南博盖章寻宝地图》完善盖章路线指引，每处盖章点指示牌上都写明相关印章信息，贴心地圈出印章在原文物图中所在的位置，实现“精准”打卡。

　　南京博物院副院长王奇志表示，解决“参观预约难、社会讲解乱、黄牛数量多”问题是一个系统性工作，博物馆仅是其中的一环。南博在进一步正视问题、调查研究、查缺补漏、立行立改的同时，也呼吁公安、网信等相关部门及机构给予更多关注和支持，合力共治、齐抓共管，加大审查监管和打击力度；也希望与观众朋友们一起维护参观秩序，营造良好的参观环境。