今天，参加高质量发展调研行的中央和省级主流媒体记者继续在南京实地探访调研。在中国（南京）软件谷的维赛客网络科技有限公司、中兴通讯南京5G智能制造基地、江苏省12345热线服务平台，记者在现场看到多幅“燃画面”。

【解疑答惑，12345成为市民生活的美好陪伴】

 12345热线坐席大厅。薄云峰摄

下午3时，12345热线接线大厅里，身穿制服的接线员正精神饱满地接电话。“您好，我是12345坐席，请问您有何问题要咨询”，记者在现场发现、在12345热线平台，市民通过电话和网络，现场远程咨询的问题几乎涵盖生活的方方面面，既关乎“菜米油盐酱醋茶”的生活话题，又有关于退休金、医疗保险、人才落户、子女入学、残疾人保障等贴近民生的政策性和实务性的话题。

 江苏12345工作人员认真细致工作，赢得市民信任和点赞。 薄云峰 摄

江苏省政务办副主任张旻介绍，居民以往生活中碰到各种揪心烦心事，不知道“找谁办，如何办，怎么办”，自从有了“不见面的朋友”12345，老百姓碰到生活中的难题，不像以往那样要东奔西跑去到管理部门进行反映，寻求解决，而是通过拨打电话进行反映。据统计，近6年，12345越来越受到市民的关注，认可度和接受度越来越高。

 扬子晚报/紫牛新闻现场体验元宇宙新科技。

6年来，江苏12345热线服务能力不断跃升新台阶，全省12345热线年服务量由2017年开通之初的1100万件增长到2022年的4854万件，年均增长35%，与江苏省8500多万人口相比，相当于每8个人当中就有5个人拨打过12345。群众服务满意度稳步提高，群众诉求满意率达95%，群众有效参评满意率上升到70.7%。江苏12345“热线百科”作为国务院第九次大督查典型经验做法，受到国务院办公厅通报表扬。

 维赛客科技公司工作人员介绍元宇宙概念。 薄云峰 摄

近几年，为了及时解决企业用户和群众的诉求，江苏省专门制定人社、医保、交通、生态、司法、人才、文旅等7张个性化诉求表单，在全省统一使用，做到诉求结构化登记、数字化管理，进一步提升诉求分派效率。力争使每一件群众诉求即收即办。

 吴俊 摄

对于广大百姓而言，就业是保证自己生活美满和家庭安康和谐的重要基础。为了让来江苏学习和工作的市民感觉到江苏“家的温暖”，提升人才服务便捷度和满意度，江苏依托12345热线体系化、规范化、便利化优势，2022年7月，江苏开通试运行“尚贤”人才服务热线，省市县三级122名人才话务代表、全省419家人才服务部门的1539名人才政策专员队伍在岗在线，“人才话务代表首接解答、三方通话连线政策专员答复、标准化人才服务工单流转办理”三类模式，快速精准高效响应人才需求，为各类人才提供标准化公共服务和个性化精准化。据统计，目前，“尚贤”已服务各类人才诉求事项超5.7万件，在线即时答复率始终保持在8成以上。

例如，2023年4月27日，无锡孙先生来电“自己有企业在滨湖区，想参与人社局定期开展的滨湖区人才招聘活动，不清楚如何报名”，滨湖区人力资源社会保障局及时电话联系孙先生，了解企业情况及人才需求，详细讲解人才招聘安排、参与流程等，同时，还专门邀请他加入滨湖区人才招聘微信工作群，关注群里发布的各类招聘活动，及时报名参加，孙先生对此很满意。

 吴俊 摄

【记者现场实际体验，戴上神秘头盔，感受元宇宙的AR新时空】

吴俊 摄

元宇宙目前最热的科技概念。在中国（南京）软件谷的维赛客网络科技有限公司，科技人员一言以蔽之，“元宇宙就是人人可以通过网络实现异地互动的3D世界。”

该公司目前有80多名员工，90、00后年轻人居多，公司专注于元宇宙底层引擎研发与多行业虚拟现实产业链的生态打造。用户自主创建元空间并在其中进行实时的人人互动，将用户体验从“在线”变为“在场”。

吴俊 摄

记者戴上AR头盔，眼前出现一幢办公楼，“这就是虚拟的实景空间，今后的应用场景就是与您网络联通的另一个区域的空间，你可以和对方实现真实场景中的开会、交流和互动。”

据悉，目前该公司的VS·work元宇宙引擎用户遍布全球130余个国家和地区；支持网页、app、小程序、webgl等方式作为入口；覆盖PC、手机、VR、云渲染等终端，已打造为中国首个全平台的元宇宙引擎。

作为扎根于南京的高科技企业，该公司已获得国内外诸多头部组织的认可与支持。为中宣部、教育部、文旅部、腾讯、阿里、字节跳动、华为、中兴、甲骨文、移动、联通、电信等提供了元宇宙解决方案。2022年，VS·work营收总额达到了2000余万元，已完成两轮融资。助力中国元宇宙的科技发展，为社会创造更大的价值。80多名青年科技创业，即让年轻人的才华和学识得到展现，又让市民感受到新科技的无限魅力！

扬子晚报/紫牛新闻 记者 薄云峰 文/摄

校对 陶善工