“我的储值卡里还有300多块，因为有效期很长所以一直没有使用。最近无意间刷小红书，看到其他网友说它关了很多家店，过去一看真的关了。”南京市民陈女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，最近她发现，老牌蛋糕店克莉丝汀突然大面积关闭了南京门店，持有的储值卡无法使用，钱也没有退回。记者探访了解到，南京确有克莉丝汀门店关闭，门外张贴的告示中并未写明何时恢复营业及如何退款，门店电话和总部电话也均无法接通。

记者探访：

部分门店大门紧闭，电话也无法接通

12月2日，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京市鱼市街一家克莉丝汀门店。该店大门紧闭，里面的冷藏柜已经撤走，平时摆放常温食品的木柜货架上空空如也。正门入口处的玻璃橱窗上贴着的告知书写道：“因租约即将到期，该店自 2022 年 10 月 20 日营业结束后正式闭店……我们将通过其他门店为您提供更好的服务。”并附上了距离较近的和会街店和科巷店的地址和联系电话。

克莉丝汀鱼市街店告示

扬子晚报/紫牛新闻记者尝试拨打这两家门店的联系电话，但多次拨打均无人接听。记者前往克莉丝汀科巷店，然而该店同样是大门紧闭，面包食品已经全部不见了踪影。从橱窗往里张望，可以看到货柜还没有撤走，全部摆放得整整齐齐，靠窗的四层货架上每层都按序堆放着食品礼盒、生日帽等。大门上同样贴有一张告顾客书：“本店暂停营业，恢复营业时间另行通知。”落款日期显示为2022年11月23日。

克莉丝汀科巷店告示

随后，扬子晚报/紫牛新闻记者拨打克莉丝汀客服热线试图询问相关情况，但客服热线始终占线无法接通。记者查找上海克莉丝汀食品有限公司、南京克莉丝汀食品有限公司电话并多次拨打，前者一直无法接通，后者的接线人员表示，“我们是工厂，和门店有时也联系不上，现在工厂已经放假了，要放多久也不确定。”记者以消费者身份咨询“门店未用的储值卡怎么办”，接线人员建议，可以关注门店张贴的通知，或许后面会统一告知解决办法。

关闭的克莉丝汀门店

克莉丝汀的官方商城上显示，该品牌在江苏共有109家门店，其中南京有60家。部分南京门店在点评app上显示暂停营业，大多数还显示经营正常，但记者多次拨打这些门店的电话，均无人接听。根据小红书app网友整理的信息，鼓楼区、建邺区、秦淮区等四十多家门店均已关门。

网友整理的门店情况

消费者说：

卡里还有数百元，品牌未给任何说法

在科巷店，记者恰好遇到两位近退休年纪的消费者。阿姨情绪激动地告诉记者，这已经是他们两人找的第五家门店了。“我们为了找还开业的克莉丝汀，这两天满南京跑，就连河西店也去过了，全部都是大门紧闭。门口贴着跟这家一模一样的告顾客书，连落款日期都一模一样写着2022年11月23日。”

另一位叔叔补充道，他们有一张500元的克莉丝汀储值卡，还没来得及用，发现店已经找不到了。“里面还有500块钱啊，所以很急，客服电话打了也没人接，不知道到哪找谁去讨个说法。”

克莉丝汀门店大门紧闭

而这并不是个例。在社交平台上，多位消费者表示，克莉丝汀门店突然关闭，储值卡还有好几百元的钱款无法退回。为了将卡用掉，消费者全城寻找还开着的克莉丝汀门店，但大都无功而返。

记者注意到，2022年上半年，克莉丝汀曾停业过一段时间。后来其在官方商城发布公告称，8月1日起，门店恢复对外营业，停业期间到期的卡券在门店恢复经营后仍可消费。但对于此次关店，克莉丝汀暂未发布任何说明，点击官方商城上的“蛋糕、零食、伴手礼”类目，也显示“您的搜索没有找到任何结果”。

克莉丝汀官方商城网页

公司现状：

曾是“烘焙第一股”，如今成了“老赖”

克莉丝汀是曾经家喻户晓的甜品屋，1993年在上海成立。有消费者回忆，当时最喜欢它家的年轮蛋糕以及招牌胚芽乳饮品。“年轮蛋糕是一层层蛋糕皮卷出来形成一个年轮的形状，小时候调皮，喜欢把一层层蛋糕皮掰开来一片片的吃。招牌胚芽乳更像是如今的豆奶，口感很厚重却不甜腻，回味有一种豆子的清香感。”然而多年过去，该品牌因为产品少、创新不足，令消费者失望。

某家克莉丝汀门店消费者最新评价

2012年，克莉丝汀在港交所上市，被称为“烘焙第一股”，但如今市值仅剩0.73亿港元。2012年至今，其年度营业收入逐年下降，由13.8亿元下降到2.92亿元人民币。2013年起连年亏损，2022年上半年净亏损0.73亿元人民币。

天眼查网站显示，10月13日和11月16日，上海克莉丝汀食品有限公司因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定的义务，分别被上海市奉贤区人民法院和上海市金山区人民法院列为失信被执行人（老赖）。该公司被执行总金额为78.99万元，有3条限制消费令，法定代表人徐纯彬被列为关联限制消费对象。

图源 天眼查网站

律师观点：

未按规定妥善处理，将被视为欺诈

面对如此情况，若克莉丝汀门店不再恢复营业，消费者该如何为储值卡里的钱款维权？国浩律师（南京）事务所律师曹浩接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条、《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条均规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

另外，《江苏省消费者权益保护条例》明确指出，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。

因此，消费者可以利用储值卡消费凭证，如合同、发票、付款凭据等，拨打“12345”“12315”等热线电话，向市场监督管理局或消保委等部门反映问题，也可以通过诉讼的方式依法维护自己的权益。若克莉丝汀未按规定合理处理，将可能被视作欺诈行为，应当按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定增加赔偿金额。

实习生 彭奥香

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王灿

校对 陶善工