有事找紫牛|音乐节退票持续跟进：涌现百余位维权消费者，负责人称“已完成退款”

来源：紫牛新闻

2022-08-02 20:59

7月26日，在张女士和顾女士收到了太湖湾音乐节门票退款后，陆续有多位消费者联系本报寻求帮助，表示自己也购买了太湖湾音乐节门票，因为种种原因需要退票，在向123微旅行平台发起退票申请后迟迟未能收到退款，7月29日下午6点即为官方发布的收到退款的最后截止时间，而这一群消费者并未收到退款。

群里的消费者沟通交流

为搭建一个有效沟通的平台，记者与消费者、平台方搭建三方沟通的微信群聊，在7月29日初建群后，陆续有三百余名消费者进群反馈退票问题。由于未退款的订单反馈较多，起初，123微旅行平台票务负责人在群中发布了收集未退订单信息的表格，并表示会根据表格中的信息进行及时退款。然而，消费者们按要求填写信息后，依然迟迟未收到退款。据一些消费者反映，“（我们几百个人的表格）就退了几个人，感觉也没按照顺序来退。”对此，123微旅行平台也作出了回应，“未退款的大部分都是转赠的异常问题，123（微旅行）平台确实不够完善，全部人工（退票），18000张，确实比较麻烦和有疏漏。”

123门票网官网

扬子晚报/紫牛新闻记者通过采访部分乐迷得知，此前，乐迷们和123微旅行平台上的客服人员就已经存在一个官方乐迷群，然而在解决退票问题上，123微旅行的客服人员在群里的回答并不积极。“我们问她退款的事，她也不怎么回，（意思）就说还没到时间，让我们等着。”7月29日下午5点54分，距离123微旅行平台公告退款截止时间仅剩六分钟，进三方群维权的消费者却并没有因为时间的流逝而减少。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到平台方的总负责人，询问其平台的具体退款情况。总负责人表示，除转增特殊情况外，下午5点已经将所有退款全部提交银联，但银联的支付渠道到账时间则有快有慢，并不统一，随后她向记者再次承诺，“慢的话周一上午12点前（退款）都可以到。”针对转赠票的问题，总负责人也作出补充说明，“周一中午我们会发布一个邮箱，没有收到退款的所有乐迷可以发送订单信息，我们3天内回复并且退款完毕。”

8月1日上午11点48分，太湖湾音乐节的官方微博发布公告称今日退款将全部到账，如未收到退款，可联系客服人员进行订单登记查询。12点，在三方群中，包括转赠票特殊情况在内，未收到退款的人数大约为180人。截至目前，据统计三方群有约250人维权成功。从乐迷们反馈的来看，他们中的大多数人是在8月2日收到的退款。针对所有退款是否全部到账的问题，123微旅行平台的总负责人表示，“已经全部完成并且到账了。”

与总负责人的沟通截图

通过翻看多个社交平台，记者发现往年也曾有网友发文称在该平台购票后售后出现问题，无法退票，也很难联系上客服。在今年1月29日，根据第三方国内消费纠纷调解平台电诉宝受理的2021年全国平台企业消费纠纷案例，网经社全国数字生活平台消费评级榜公开了2021年123微旅行平台的用户投诉数据，评级为“不予评级”。根据网经社旗下电商大数据电数宝数据显示，123微旅行平台主要存在有退款问题、售后服务两大问题，尤其以退款问题占大头，同时披露了五个典型案件，五个典型案件中有两例案件与2021年太湖湾音乐节门票退款有关，消费者所反映的问题分别是“商家承诺退款但迟迟未到账”和“平台霸王条款，票务不予退改建议用户二手出票”。