“在手机上一下子就查到了派出所在哪里，能办些什么业务，通过电话联系，该准备的材料都带好了，很顺利就办好了。”5月7日上午，南通市民陈女士到辖区观音山派出所办理业务。前几天南通公布了主城区义务教育学校招生入学的相关政策，为了方便小孩入学，陈女士前来派出所办理户口迁移手续，并轻松办妥了。

5月7日，记者跟随南通市委宣传组织的“奋进新征程 谱写新篇章”媒体见面会，来到观音山派出所综合服务大厅。一窗办妥、便民服务“一张图”、“一件事”......审批服务等展示着南通公安服务发展的新水平。

派出所在哪儿？业务怎么办理？带哪些材料？对于许多市民，办理户政、交管等公安业务时，不免犯难。今年2月，南通公安便民服务“一张图”正式上线，市民只需通过手机打开“南通公安微警务”，动动手指即可找到南通全市340个公安服务点位，查明126项政务服务事项的办理地点、办公时间、办理条件、办理要求和办理时限。

南通市公安局副局长、政治部主任顾坚说，今年以来，南通市公安局以打造“高效便捷、惠企利民”的南通公安政务服务工作新体系为目标，深化公安“放管服”改革，全力推进南通公安便民服务“一张图”升级建设、公安派出所综合服务窗口建设以及“一件事”审批服务改革，提升服务发展新水平。

南通公安便民服务“一张图”又先后上线人口信息查询、机动车禁区通行证核发、居住证办理申请等14个审批服务事项。充分利用全市二维码信息门牌，创新“一张图”管家功能，通过“一张图”扫描门牌上的二维码，就可显示社区民警信息，方便群众办事。据统计，仅4月份，南通公安便民服务“一张图”在线使用2.1万余次，线上办理行政审批服务事项2035件，发布道路占用相关信息15条。

推进“新生儿出生一件事”“居住证办理一件事”等2个“一件事”审批服务改革，并在公安派出所综合服务窗口设立“一件事”服务专窗，实现“群众眼中一件事、公安窗口一次办”，截止目前，已为市民群众提供“一件事”服务近2万件。今年，南通公安还将进一步深化“一件事”改革，推出“户口迁入一件事”“军人退役一件事”“身份信息变更一件事”“公民身后一件事”等，最大限度惠企利民。

“当企业生产经营遭遇突发疫情，在确保防疫安全前提下，我们展现硬作风、使出快招数、务实新举措，靠前发力，精准服务，全面保障企业生产链和供应链安全稳定，服务保障经济社会高质量发展。”南通市公安局副局长、政治部主任顾坚说，今年以来，南通市公安局以打造“高效便捷、惠企利民”的南通公安政务服务工作新体系为目标，深化公安“放管服”改革，全力推进南通公安便民服务“一张图”升级建设、公安派出所综合服务窗口建设以及“一件事”审批服务改革，提升服务发展新水平。

除了办事服务提升，群众满意度的提升也成为南通公安提升的焦点。走进民意监测中心，附近正在耐心回访一个噪音扰民的诉求。“接好每一通电话，说好每一句话，办好每一件事。”工作人员介绍，建立“督查—整改—反馈”的闭环工作机制，在全省首创窗口服务视频巡检、现场评价、短信回访、联合督导“四位一体”的监督体系，对全市公安机关110接处警规范度以及户证、车管、驾管、出入境和身份证办理等5类窗口服务满意度进行测评。

窗口满意度99.51%，总业务量10966，本月接听量271......一块实时跳动的显示频上，反映着当前民意监测的真实情况，时刻提醒着工作人员。将群众诉求可视化、直观化呈现，让南通公安的有了更可靠的数据支撑，更成为提升服务水平的“标尺”。

据了解，在江苏省公安厅委托第三方组织的社会调查中，2021年人民群众对南通社会治安满意度、公安队伍满意度以及社区民警知晓率、窗口服务规范度“四项核心指标”均位居全省第一等次。

顾坚表示，南通公安将以“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”为目标，聚焦亲商营商、开发开放、民意民生三大领域，统筹推进相关服务行动，落实具体服务举措，在抓好疫情防控前提下，想方设法靠前服务，主动对接，为企业复工复产打造一流营商环境，为群众安居乐业提供一流治安环境，不断提升服务发展新水平。扬子晚报/紫牛新闻记者 朱亚运

校对 王菲