售楼处人脸识别?南京也有楼盘在用,法律界人士:若非提前告知,客户有权要求删除
2020-11-24 20:39:04

扬子晚报网11月24日讯(记者 马祚波)数字化技术给人们的生活带来便利,也会引发个人隐私泄露的担忧。近日,售楼处里的“人脸识别”成为房地产界的热门话题,因为担心自己的面部信息被盗用,有买房人甚至戴着头盔去看房。南京的售楼处里有人脸识别系统吗?如果被抓拍,买房人该如何应对?扬子晚报/紫牛新闻记者采访了相关专业人士。

营销总监H先生:排名靠前的房企都在用

“具体有多少家房企在售楼处里人脸识别,这个我不清楚,不过我可以负责任地告诉你,南京排名靠前的房企都会使用类似的系统。”H先生曾在南京多家知名房企的营销岗位上任职,对于人脸识别这项新兴数字技术,他显然有话要说,“就营销口来讲,现在的房子除了极少数几家靠抢之外,多数都不太好卖,这就需要拓展‘渠道’,让中介帮你卖房。”

来源:明源云客网站

这里所说的“渠道”,也可以理解为“分销”,是售楼处案场之外的销售渠道,主要负责帮开发商“拉客”,如果有成交,房企必须支付给分销商一定的费用。那么如何判定某位客户是自己找上门的,还是分销商带来的呢?H先生说,过去通常要靠人工登记,如果客户是首次上门,便会在登记信息上特别标注;若是分销商带来的客户,也会加以注明。

来源:明源云客网站

“这就存在一定的问题,有销售人员为了获取额外的利润,偷偷将自然来访客户登记为分销商的客户,待成交后房企返利,销售员再跟分销商分钱,也有中介将自然访客变为自己带来的客户,做虚假登记。”为了杜绝这样的情况,H先生表示,国内许多知名房企都引入了人脸识别,在无需手工登记的情况下,直接将客户面部信息录入系统,将来成交的话,再进行比对,“你什么时候来的售楼处,几个人来的,一目了然。”

来源:明源云客网站

营销总监L女士:识别数据最多保留3个月

对于H先生南京排名靠前的房企都在用人脸识别的说法,L女士表示认同,“感觉至少5成以上吧,现在在建的售楼处基本都是标配,服务商主要有一两家,做这个的并不太多。”

L女士坦言,2018年时受公司指派,她专门对接过国内知名的明源公司,这是一家针对开发企业客户的电子商务公司,在其网站上扬子晚报/紫牛新闻记者看到,介绍文字上写道:“目前明源云客已与全国2200+开发商达成战略合作,覆盖95%以上百强房企,产品应用于全国超10000+楼盘”。在合作房企列表上,记者发现许多买房人耳熟能详的名字:绿地、华润、招商、旭辉、融信、雅居乐……

来源:明源云客网站

“明源为房企服务的方式有很多种,涉及到人脸识别的只是其中一项。”L女士表示,人脸识别主要是用于比对,来区分客户的属性,且后台数据通常1个月就会删除,因为分销期一过,系统数据就需要更新;如果是商办产品的话会时间会稍长,也不会超过3个月。

对于人们关于个人信息泄露的疑虑,L女士表示认同,不过她认为这是当下解决与渠道商矛盾的最优方式,但是仍有改进的空间。“比如客户进入售楼处后,可以向其出示告知书,写明售楼处内会采取客户相关信息,并保证房企只会用于什么、不会用于什么。”L女士认为这是一种更负责任的方式,今后有可能会在部分售楼处进行推广。

律师说法:客户有权要求删除个人信息

针对售楼处人脸识别是否侵犯个人隐私的话题,北京市中银(南京)律师事务所高级合伙人李燚律师表示,这要区分两种情况:如果商家将搜集信息的操作提前告知客户,包括搜集的目的、使用范围、存储时间等,且客户认可的情况下,应当说是合法的行为;如果像新闻报道中的那样,大部分售楼处在“无感”获取客户信息,毫无疑问,这就是侵权。

售楼处的人脸识别会获取客户的姓名、电话、住址等隐私信息吗?李燚认为如果只是搜集面部特征、没有后台数据支撑的话,那么这种收集的意义不大,企业有可能通过面部识别定位到个人后,获取个人的全方位信息。因此,人脸识别技术不应当被滥用,包括相关产品的设计、生产必须被严格监管,“大数据时代下,一旦数据被不当使用,会对人们的生命、财产、健康等产生极大的危害”,李燚说。

最后,李燚提醒买房人,遇到售楼处在本人不知情的情况下进行面部识别,可以有两种途径解决:首先,客户可以和商家沟通,要求删除相关信息;一旦沟通无果,客户可以针对商家的违法经营行为向市场监督管理局进行举报投诉,维护自身的合法权益。



校对  王菲

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