近日，一位白发苍苍的老人来到工行南京海福巷支行，正在巡视的大堂经理见状，立即快步上前为他拉开玻璃门，亲切地问道：“大爷您好，请问需要办理什么业务？”老人没有立即回答，而是比划着“5”和“0”的手势，同时用力地做着口型。凭借多年的服务经验，大堂经理瞬间会意：“您是说年满80周岁要领取每月50元的高龄补贴，需要开立账户是吗？”看到老人连连点头确认，大堂经理立即引导老人前往爱心窗口，并轻声嘱咐柜员：“这位大爷无法开口，需要办理高龄补贴账户，麻烦办理一下。”

“大爷，请您在这里签名。”“对，就是这个位置。”柜员小李一边耐心指导，一边将重要信息画圈标注。不一会儿，一本崭新的存折就递到了老人手中。工作人员还特意准备了一张便条：“社区负责同志：这位老人已在工行开立高龄补贴专用账户，账户信息如下......”将便条和存折一起装入专用信封后，大堂经理微笑着说：“大爷，您把这个交给社区工作人员就可以了。”

临别时，老人紧紧握了握工作人员的双手，这无声的握手，胜过千言万语的褒奖，更是对工行“客户为尊，服务如意”理念的最好见证。（刘健宇 ）

校对 盛媛媛