扬子晚报网12月12日讯（通讯员 孙姣姣 记者 梅建明）“发生交通事故时我整个人都蒙了，‘e路通’也是第一次操作，好在接线员非常耐心，哪儿也不用跑，5分钟不到就全部处理完成。”近日，无锡市民何女士在“e路通”平台留言评价，还专门给无锡市公安局交警支队写来感谢信。

图为民警正通过视频处理交通事故

前不久的一个雨天，何女士在驾车回家的途中被后方车辆追尾，导致全身疼痛，右脚脚踝处有些挫伤。由于是第一次遇到交通事故，她对事故处理流程一无所知，茫然不知所措。正值晚高峰，车辆川流不息，两辆车停在路中间既增加了风险，又容易造成交通拥堵。

正当何女士焦急无助之际，她突然想到“无锡交警”公众号上经常推送的“e路通”服务平台，抱着试一试的心态，立即用手机打开“e路通”小程序，输入手机号后很快就开始视频连线。接通后，在平台接线员的引导下，原本手忙脚乱的何女士变得非常镇定，和事故对方驾驶员分别确认现场情况，用手机摄像头拍摄了两车的车牌、受损部位，按照流程进行处理。

图为车主拿着手机就可以处理交通事故

“整个过程非常便捷，不仅不用打电话等交警来，也不用去交警队，接线员通过视频耐心地和我们讲解了事故的责任认定，我们都服气，而且后续修车、治疗、理赔等都有保障。”何女士感慨道。如果像以前一样，等待交警到场处理事故，然后再到理赔中心理赔，至少需要几个小时。而现在，通过“e路通”进行视频快处，几分钟就收到了事故处理短信，而且可以同步在“交管 12123”上看到事故责任认定书。

由于何女士脚踝处受伤，需要进行就医，于是通过“e路通”的“e救援”模块，在线申请二维码，凭借这个二维码，她没有垫付一分钱就得到了及时的医疗救助。何女士表示，虽然第一次使用“e路通”，但体验感真的很棒。

图为警方的视频快处后台

轻微交通事故线上视频快处系统“e路通”是无锡市公安局依托现代信息技术，为群众提供的“一站式”事故处理便民服务平台。“e路通”平台把事故处理步骤压缩至视频报警、定责定损、保险理赔三步“云上办”，实现了3分钟信息采集、5分钟责任认定、30分钟保险直赔、免付费治疗当天结算，既解决了现场事故定责、事后理赔顾虑，又最大限度减少事故拥堵难题。

目前，无锡市依托“e路通”，日均视频快处轻微交通事故750余起，占同时段轻微交通事故总量的80%，年均累计节省当事人事故处理时间200万个小时，群众满意率近100%。

校对 盛媛媛