“各位观众，请沿围栏排队，出示手机中预约成功信息界面！”“手持身份证或二维码，有序进入场馆！”…… 侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆自3月21日恢复开放，实行实名预约免费参观，为期三天的清明假期，馆内经受了清明展区预约观众名额上限饱和运行下的考验，3天共有16131人次观众实名预约进馆参观：4月4日5428人次，4月5日5724人次，4月6日4979人次。

在疫情防控的情势下，在公安部门和属地的支持下，纪念馆周密制定“防疫+预约”模式预案，提前做好演练，实时精准施策，清明期间观众实名预约参观秩序井然。这也是纪念馆首次在精准大数据实时指导下的清明观众接待。现在，纪念馆已开始准备五一长期：我们做好疫情防控，你们记得实名预约！

去年清明超13万人“接长龙”到馆

今年实行”实名预约”，确保安全有序

往年清明小长假，观众在高峰时段，现场排队等待超过两小时。去年清明节三天超过13万观众“接长龙”到馆参观，纪念馆去年就此展开问卷调查，不少观众呼吁纪念馆，启动预约模式，提升参观体验。

在各级有关部门的指导和支持下，经过近半年的调研和准备，纪念馆自今年3月21日开馆起全面实行实名预约参观模式。这是纪念馆自2004年在全国率先免费开放，16年来运行模式的一次重大调整。纪念馆领导班子和业务部门反复研究工作预案，多次召开预约运行计划过堂会，开展实地全流线勘察。主责业务部门从观众视角出发，对网上预约参观---出示相关证件---测量体温----出示“苏康码”----入馆参观等进行全过程多次模拟演练，在反复演练中不断调整工作细节。尤其对观众预约服务中心、安检口等重点岗位的运行细节反复琢磨，确保疫情下观众参观的安全性、有序性和体验度。

馆领导全流程检查演练工作

建邺区领导组织相关部门来馆召开专题会议

按照《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》文件要求，纪念馆采取分时段、间隔性办法，科学控制入馆观众流量，限定南京大屠杀史展区、“三个必胜”专题展区，以及南京利济巷慰安所旧址陈列馆名额上限分别为5000人/日、3000人/日、200人/日。三个展区瞬时人流量上限分别为500人、300人、30人。当入馆人员较密集时，采取加设预检通道、加派一线验证人员、在场馆周边增加服务点逐级化解客流压力等相关措施。观众在前期预约时，自主选择当天四个参观时间段。预约时可实时看到当天各时段已预约参观人数，避开人员参观高峰段。

每天320人在岗，还有70名志愿者

每隔15分钟消毒一次

清明期间，馆内每天有纪念馆馆员、安保、物业等320人在岗、紫金草学雷锋志愿者70人。场馆提前配备近百块参观提示牌、12个扩音喇叭，及时做好观众指引工作。公安部门和辖区也大力支持，派驻了公安和辅警110人负责场馆外部的安全。

为保障疫情期间参观安全，预约观众入馆除了通过媒体提示提前预约，现场要经过五个服务点，以逐级分流现场预约的压力。以参观南京大屠杀史展区为例——

第一次服务：地铁2号线云锦路站口和纪念馆停车场出口设置服务台，提示和指导观众提前预约。

第二次服务：在观众前往场馆入口的沿途，设置服务中心和服务台，再次提示和指导观众提前预约，减少入口处的压力。

第三次服务：设在观众预检口。所有观众须出示预约成功的界面信息方可进入。预检口侧设服务点，指导观众实名预约。

第四次服务：设在1号门入口。观众须出示身份证或从观众预约服务中心换取的入馆二维码，检验是否正确佩戴口罩，并通过体温检测（如有体温≥37.3℃或有咳嗽、气促等异常现象者谢绝入馆）。进入后还须将随身携带的箱包通过安检机检查，打火机、酒精等违禁品禁止带入。

第五次服务：设在公祭广场入口。指导观众出示“苏康码”或“宁归来”，方可入馆参观。

在观众入馆通道，每隔10米就有1个高音喇叭，提示观众准备好相关证件，有序入馆，避免排队。

纪念馆客服人员每隔15分钟，就对预检口围栏等观众频繁触碰的区域进行消毒。保洁员每天巡馆消毒至少7次。展区内，围栏、楼梯把手、电梯扶手等观众接触较多的地方都是重点消毒的地方。

“享受和平，不忘过去”，

省内及周边省市观众占多数

由于疫情期间不接受团队预约，根据大数据分析，清明期间来纪念馆参观的全国各省市的观众都有分布，比较多的是周边的安徽、河南，以及江苏省内其它城市的散客。

清明当天早上8时30分，纪念馆员工和部分观众一起参加了升旗和下半旗仪式，共同悼念抗击新冠肺炎疫情牺牲的烈士和逝世同胞。清明期间，南京大屠杀死难者、幸存者家庭也陆续来馆凭吊，纪念馆和援助协会提前做好预案，确保做好贴心服务。

4月4日上午10时，防控警报在纪念馆上空响起，观众驻足在公祭广场，为抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲的烈士和逝世同胞默哀

78岁的林先生和老伴从新疆来到江苏，在女婿陪同下，第一次来到纪念馆参观。他说，自己七八岁时就听大人讲南京大屠杀历史。“我女儿嫁到江苏张家港。我们早就想来纪念馆看看。到江苏，一定得来这里。”林先生说，“我们这代人感受到祖国的强大，享受了和平的生活，不能忘记过去人的苦难，他们所付出的生命代价。”

“南京大屠杀发生在哪一年？”“1937年。”“这里相片上的人，都是谁？”“都是那场暴行中的受害者。”……6岁的小轩羽跟着爸爸、奶奶等亲属从安徽来到纪念馆参观。小轩羽进入《南京大屠杀史实展》展厅后，接连问了爸爸好多问题。爸爸耐心讲解，他说：“我当过兵，知道国泰民安来之不易。我带孩子来这里学习历史，希望他从小牢记民族的伤痛。”

纪念馆已开始准备五一长期：

我们做好疫情防控，你们记得实名预约

“今年清明虽还在疫情期间，但观众数量是今年开放后平时的一倍以上，且以外地观众为主。由于预案准备充分，我馆在防疫条件下实名预约参观的模式经受住了运行的初步考验，观众参观有序，现场肃穆。”纪念馆张建军馆长表示，今年清明节，纪念馆首次实现了精准大数据指导下的有序运行，为下一步场馆运行管理的精细化积累了经验。

清明小长假后，五一近在眼前，纪念馆将继续坚持做好疫情防控，完善和推进实名预约制度，为观众参观做好服务。再次提醒观众务必提前网上预约后再来参观，以免名额满后影响自己的参观计划。

4月5日下午，4个预约参观时间段均已约满，馆内贴出了当天约满告示牌

扬子晚报|紫牛新闻记者 张艳