网购一袋给宝宝吃的胚芽米，结果拆封后发现袋子里的米有霉臭味，跟客服联系却被要求寄回确认。南京读者孙女士向“有事找紫牛”栏目反映情况后，经记者与电商平台联系，最终当日品牌方就与消费者联系并对问题进行了处理。

孙女士表示，自己7月11日在电商平台购买了婴儿食用的一种品牌胚芽米。8月22日，家里老人拆封后给孩子煮了饭，结果喂食时孩子不肯吃，第一口就给吐出来了。孙女士回家后自己仔细检查才发现，这袋胚芽米不但发黄（一般胚芽米都比正常大米略黄），还有一股霉臭味，质量明显存在问题。

孙女士与客服联系后，客服表示胚芽米是有机食品，就是略微发黄的。孙女士反驳后，品牌方要求寄回问题大米确认后再处理，但孙女士认为这样处理明显不妥，遂向“有事找紫牛”栏目反映此事。记者随后联系了电商平台，平台方表示，胚芽米出品方是合规大品牌，证照齐全，对于孙女士反映的问题也很重视，会跟品牌方反馈立即跟进。随后平台与品牌方对此投诉进行了跟进处理，最终与消费者达成一致，对问题胚芽米全额退款，并进行了后续处理。

校对 李海慧