涉及到自己的执行官司有线索或想法，想找执行局的法官却找不到人，遇到这种急死人的事，不少人大概会很有意见，但又不知道怎么办……5月27日，无锡市梁溪法院举行“多渠道汇集民意  一体化解决诉求”新闻发布会，就近期该院不断提升办案质量效率和人民群众司法公正感受度的尝试和探索，介绍具体实施情况。

发布会现场。张建波 摄

梁溪法院新闻发言人刘刚介绍称，为全面畅通群众诉求表达渠道，全面听取和及时回应人民群众的意见建议，自觉接受人民群众监督，防范和查处作风不实、办案不公、司法不廉等问题，不断提升办案质量效率和人民群众司法公正感受度，近期，梁溪法院进行了多方面的有益尝试和探索。主要工作思路是以问题为导向、以信息化手段为依托、以闭环管理为方法，努力实现让群众诉求“件件有着落、事事有回音”，并重点开展了三方面的工作。

开通群众诉求服务热线

分类处理、限时办结

据悉，该院分设了诉讼服务中心热线电话和执行事务中心热线电话（诉讼服务热线0510-81110756、执行事务热线0510-81110141），安排专人提供热线接听服务。

其中，诉讼热线主要为群众提供以下诉讼服务：1、咨询类事项，如解答群众有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息，解答其他咨询类事项。2、查询类事项。提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询以及合议庭组成，开庭日期等信息查询服务。3、联系类事项。提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务。4、预约类事项。为办理线下立案、保全、鉴定、调解、阅卷、信访等事项的来电人提供预约服务。5、投诉建议类事项。接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门办理。服务热线对接听来电诉求实行分类处理、限时办结。

执行服务热线自今年2月在该院上线运行以来，截至4月底，共呼叫转接来电2020件，坐席员独立处理1460件，占比72.3%，派发工单处理560件，占比27.7%，且派发工单均在期限内办结，有效解决了执行干警因外出办案等不能及时接听当事人来电情况的发生，畅通了与当事人的沟通渠道，同期反映承办干警不接听电话的信访投诉大幅下降，成效十分明显。近期，该做法还将在无锡法院系统进行推广复制

试点应用“司法公正码”

扫个二维码即可进行评价、监督

“司法公正评价码”系统是无锡法院在省内首创，主要面向案件当事人及诉讼代理人提供案件信息查询、法律文书在线核验、司法公正满意度评价三项功能服务。

梁溪法院是无锡法院唯一试点基层法院，在原有三项服务功能基础上，还增加了扫码在线反馈情况、扫码在线投诉两项功能，使用人通过微信扫描法院出具的各类文书首页左上角的二维码，经身份验证，即可进入系统使用评价、反馈和监督等各项功能。

设置“微律通”在线平台

方便律师直接给法院“提意见”

律师在维护当事人合法权益和保障法律正确实施上发挥着重要作用，是联系法院和当事人的纽带。

为进一步畅通律师与法院沟通渠道，及时收集律师对法院工作的意见建议，梁溪法院还开通了“微律通”在线平台。执业律师经实名认证后，可通过“微律通”对该院审判、执行和其他相关工作提出意见建议和其他诉求。

据悉，律师意见建议将直接报请院长确定流转处理的分管院领导和职能部门，并根据律师意见建议的不同情况，分类限时处理。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 徐珩