扬子晚报网 12月5日讯（记者 姜婧仪 通讯员 伍琼）为更好的受理群众诉求，2023年5月以来，南京江宁滨江开发区积极落实江宁区城管局的“一三五”专项行动，迅速开通24小时城管值班热线，不仅第一时间回应群众诉求，而且高效便捷解决群众反映的问题。

高效沟通办实事，争当群众知心人。对于有安全隐患的应急抢险类问题，热线办充分发挥指挥调度、组织协调、检查督办作用，联动各方面切实强化措施，高效配合，全力以赴消除安全隐患，急群众之所急，办群众之所需。

“你好，我们这边二楼有块门头破损即将坠落，急需要帮助！”接线员接到电话后，详细记录发生地点和具体情况，并迅速联系巡查队员到现场勘查，紧急处理。

城管热线为民服务

坚守岗位讲奉献，用心用情解民忧。滨江热线办实行7×24小时工作机制，保障热线不打烊，服务不断档，确保群众电话打得进、接得通、回得快、办得实，做到“有诉必到、有诉必应、有诉必解、有诉必治”，用心用情为民排忧解难。

“小同志，谢谢你！你不但帮我解决了问题，还给我打电话反馈。你是真正为我们老百姓办实事，你们滨江城管热线是真正的老百姓服务热线！”接线员用他的用心服务，得到了群众的肯定和好评。

城管热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖。秉承着服务于群众的宗旨，接下来，滨江开发区将持续以群众满意度为标准，真正让热线“接得更准”“办得更实”，用工匠精神干好热线工作，用更多实事温暖滨江百姓。

校对 李海慧