“小费，这么早就来巡查了啊！”一大早，惠山区前洲街道新洲家园小区里，居民徐阿姨热情地向迎面走来的网格员费佳英打招呼，“前两天多亏你，帮我把东西都搬上了楼！”

“阿姨不客气啊，你有啥事情不好弄的，就找我。”费佳英驻足跟徐阿姨说起了家常事，还不忘关照她，“这两天降温了，早晚温差大，你多注意身体啊！”

日常巡查、入户走访、帮扶群众、排险除患……这些都是网格员每日的必做“功课”，也是与群众密切联系增进信任的纽带。每当费佳英穿梭于小区的各个角落时，总能遇到热情的居民跟她打招呼，徐阿姨就是其中一位。

去年11月，费佳英来到了新洲社区第二网格，成为了一名专职网格员。从陌生到熟悉，从网格新人到独当一面，近一年来，每日行走在网格，积极为民解忧，成了她最为投入和关切的事。

“巡查走访能及时知晓网格群众的所需、所期、所盼，这是做好网格员工作的首要抓手。”费佳英感到，网格里装着老百姓柴米油盐的琐碎事，深入群众倾听民声，有助于及时化解群众烦心事。

在一次入户走访中，费佳英了解到薛阿姨的家庭经济状况较差，日常生活中遇到不少困难，她向薛阿姨详细宣讲了红十字会的救助政策，鼓励阿姨尽快提出救助申请。此后，费佳英经常上门走访，给予薛阿姨更多的关怀和照顾。她的这些细微行动，居民们纷纷看在眼里，记在心里。

“我孩子的户口不在这里，上小学需要什么材料？”“小区广场上的游乐设施需要维修了。”“我们楼栋老年人多，什么时候能加装电梯？”......居民们有什么事情都会来社区反映，费佳英总是热情回应，及时将大家的诉求反映给社区，还不遗余力地向居民们做好燃气、用电安全、防范诈骗等宣防工作。慢慢地，居民们都知道了，“有事找小费，管用！她会帮我们一起想办法。”

“小费，我向燃气公司反映过燃气管阀二件套更换问题，一直没人来，你们能不能帮忙反映下催一催！”家住新洲家园的叶先生来电，反映燃气管阀更换事项。费佳英了解了详细情况后，立即联系街道城管部门。当天，燃气公司就安排师傅上门更换管阀。“有事找小费，果然管用！”叶先生高兴地说。

费佳英每天深耕在自己的网格“责任田”内，对巡查中能够当场解决的问题，第一时间处理解决；对需要协调处理的问题，认真做好记录，分类上报相关部门，并及时跟进督促事项处理进程，形成工作闭环。“要赢得群众的信任，就要及时掌握群众新诉求、新问题，尽己所能帮助他们。”她是这么想的，也是这么做的。

“在岗一天，干好一天，用行动织就群众幸福网。”这是费佳英的初心，也是努力方向，更是前行动力。她主动向身边的“网格之星”、“最美网格员”学习取经，及时改进服务方式，将更多好做法融入工作日常，融入为民服务中。“网格员是群众安居乐业的守护人，帮助他们多解决一些烦心事，再苦再累也是值得的。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波