陪伴机器人之三丨我们身边有哪些陪伴机器人? 聊天卖萌讲故事,就能算“智能”了吗?
2020-02-29 19:24:48

陪伴有需求,陪伴机器人就有市场。扬子晚报记者在采访中发现,尽管现阶段还达不到科幻电影中那样智慧和全能,但靠着商家们的创意,各类机器人卖萌耍宝,在客服、儿童早教等领域大展身手。今年春节前,早教智能机器人销量明显增加。不过,消费者的吐槽也不少,例如“只会讲故事,聊天聊不下去”“价格不便宜,交流不智能”等等。 扬子晚报/紫牛新闻记者 刘丽媛

会聊天的语音助手:

虽然没有超级AI,至少还有英雄情怀

小郝是漫威系列科幻电影的忠实粉丝,她最喜欢的角色钢铁侠就曾经拥有一个非常厉害的人工智能管家——贾维斯。在漫威电影中,贾维斯不仅能随时随地应答钢铁侠的

指令,完成数据分析、防御、攻击、医疗等各种指令,甚至还有了自己的“审美”和“幽默感”——“他”曾经吐槽主人战甲的颜色。

2019年,在《复仇者联盟 4:终局之战》中,钢铁侠的牺牲令很多像小郝一样的粉丝落泪。不久之后,小郝发现苹果手机的语音助手 siri的语料库增加了致敬钢铁侠的应答。当她对着siri喊出钢铁侠召唤智能管家的开场白“嗨,贾维斯”时,siri回答:“钢铁侠?是你吗?敬礼!”之后,几款国产手机的语音助手也在语料库中增加了“表白”钢铁侠的内容,比如“向钢铁侠致敬”,引用电影中的台词“爱你三千遍”等等。

“其实大家都知道,现在我们的语音助手都是弱人工智能产品,离科幻电影里的贾维斯大概还有几千几万个超级计算机的距离。”作为科幻迷,小郝生活中也比较关注科技产品和人工智能的进展,她说,现在常见的聊天机器人、人工智能语音助手等,一般都是建一个语料库,针对对话中的关键词给出对应的答案,其实非常机械。只不过,负责开发人工智能的设计者们,会尽量设计一些俏皮可爱的回答,让产品看上去没那么“傻”。“不能像钢铁侠一样拥有超级厉害的贾维斯,只能把siri当成一个有点呆萌的管家。”

会眨眼的客服机器人:

业务不行智慧不够,只能卖萌来凑

前一段时间,一段“大妈与银行机器人灵魂对话”的视频在网上广泛传播。视频中,大妈因办理业务等待时间长找机器人“理论”,面对“你们的工作人员在里面哄孩

子,怎么不出来办业务呢?”这样带有情绪的人类语言,机器人只能根据“办业务”等关键词比较机械地回答:“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。”

当不甘心的大妈扭动机器人要它用并不存在的眼睛“看看”的时候,机器人使出了卖萌杀手锏回应:“你不要触碰我了!跟我说话就可以。”奶声奶气的电子合成音让暴躁的大妈也没了脾气。

银行、医院、酒店等公共场所如今都能看到聊天机器人的身影。由于功能有限,聊天机器人的杀手锏就是卖萌,这些机器人都有一双惹人怜爱的“大眼睛”,应答时眨两下,遇到答不上来的就回答“让我想一想哦”“这个问题哥哥姐姐还没有教我”,解决不了问题,一般也不会有客户生气。有银行业人士曾经表示,在营业厅用聊天机器人替代部分人工咨询服务之后,银行的成本收益可以上升十倍。

会讲故事的早教机器人:

便宜的要“手动唤醒”,贵一点的要“手动升级”

早教机器人同样火爆。扬子晚报记者在调查中发现,春节前,早教机器人的销量明显增加。在一家购物平台上,千元以下早教机器人本月销量几乎全部过千,有些低价款本月销量甚至达到数万。

记者在南京的一些玩具店看到,早教机器人的价格从几十元到上万元不等,价格高一些的能完成预约计时、遥控家用电器、移动跟随等任务,价格低的则是最基本的日常应答、读故事。

对于这类早教机器人,不少家长有话要说。例如,一款售价189元的早教智能机器人被消费者吐槽“手动挡的智能”,“需要按键唤醒才能进行对话,没有机器人那种随叫随到的感觉”,“稍微人性化一点的问题就答不出了,希望资料库能再丰富一点”。

售价过万的品牌智能机器人同样难以让消费者满意。有消费者反馈,自家的学习陪伴机器人比平板电脑贵了不少,功能上却差不多,买回来后发现很多教学功能仍在开发升级中,无法和孩子的教材同步,只能每个月购买第三方软件。“能聊天能放音乐和动画片,小孩子肯定喜欢,但是性价比太差了。”

记者发现,售价三十元左右的早教机器人满意度反而比较高,可能是购买预期较低,商品评价中一般写“功能齐全,能讲很多故事”“音质清晰”“能学英语单词”。

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