为贯彻《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，落实《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，议事员30日从扬州获悉，文化和旅游部近日公布10个2022智慧旅游适老化示范案例，扬州瘦西湖打造智慧适老新模式榜上有名。
让老年人在景区行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”
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议事员了解到，瘦西湖景区聚焦老年人的体验度、满意率、安全感及在游览过程中的参与感，不断进行改进和创新，细化和完善软硬件，提供人性化、及时的服务。随着人口老龄化程度的逐渐加深，瘦西湖景区每年接待老年人的数量也在增加，针对老年人最为关心的买票和游园体验方面的需求和诉求，近年来，瘦西湖依托全面构建的景区智慧旅游体系，以先进的物联网技术、智能化技术、集成技术和通信技术为基础，在智慧服务、营销、管理上为老年人提供便捷精准的信息服务；在人身、财产安全上提供及时、有效的保障服务，营造安全、有序的游览氛围。通过“互联网+游园”的转变，让老年人在景区内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”，从“观光”切实升级为“体验”。
瘦西湖景区相关负责人介绍，景区打造了数字化管理平台，通过积累游客大数据，进行后台数据分析，对老年人的个性化需求，有针对性地进行旅游推介、旅游服务；设立电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，有针对性地、快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜；充分利用大数据信息和瘦西湖公众号、小程序等线上平台，为老年人提供景区内位置服务、票务服务、缩略地图、园内紧急救援信息等服务，涵盖食住行游购娱六大方面，满足老年人全方位、个性化的旅游服务需求。对于自驾前往的游客，还可通过服务号了解景区周边的停车情况，实现基于实时定位的导览、导航、求助等一键式服务，实现旅游服务“一机游”。
游览过程更“丝滑”，一部手机玩转夜游
据了解，结合智慧景区打造，瘦西湖园区内5G网络覆盖率达到97.26%。2022年景区利用5G网络的覆盖，结合夜游项目的开展，开发并推出夜游电子导览、语音讲解，扫描二维码即可进入电子导览。景区充分考虑到老年人的具体情况，导览界面干净清爽，层级菜单设置合理，字体大小可调节，图示说明简单易懂，简化操作流程，让老年人可以根据自己的兴趣点，快捷找到所需内容。沿途自动语音播报，在游览中同步播放讲解词，让老年人可以沉浸在瘦西湖夜游十大篇章的各项演出中，领略瘦西湖夜游的美，让游览过程更加“丝滑”，真正实现一部手机玩转夜游。
夜游电子导览平台
议事员采访获悉，在智慧旅游景区建设的过程中，瘦西湖景区充分考虑到老年人的特点和需求，在景区智慧旅游服务区大厅设有针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人咨询窗口，设置现金、网上支付自动售票机，老年人携带身份证即可在工作人员的协助下完成购票。70岁以上老人可直接在检票口闸机刷取身份证入园。景区采取的线上、线下联动购票方式，解决了老年人的预订难题，满足了老年人购票入园等相关方面需求，提升了老年人对入园环节的满意度。
自助现金购票机
全国首创“导游线上预约”，怎么讲解老人说了算
工作人员告诉议事员，瘦西湖景区在全国景区首创“瘦西湖导游线上预约”系统，建立“瘦西湖讲解员”导游服务平台。推出导游线上预约、语音搜索等服务，通过虚拟导游可以深入了解景点的文化内涵；在智慧旅游服务区内，设有自助导游讲解机，为老年人提供直观、清晰的电子讲解服务；在瘦西湖公众号内，设有免费语音讲解服务，老年人可以根据实际情况，选择需要的讲解服务。多元化讲解服务满足差异化需求，让老年人感受到智能服务带来的便利，提升了老年人景区游览乐趣。
导游线上预约
构建“4分钟应急救援圈”，老人游玩更安全
议事员从景区和警方了解到，瘦西湖景区打造智慧化应急指挥调度系统，构建景区“4分钟应急救援圈”，为老年人营造安全有序、响应迅速的游览环境。依托瘦西湖应急指挥中心，集成实时监控、调度、应急广播、智能定位对讲等系统，联动景区派出所、瘦西湖特勤队、瘦西湖医务室等力量，形成了一张全园覆盖、职责明确的安全网，实现对园区突发中暑、失足落水、跌倒等事件的发现、处置和救援，把握住4分钟黄金救援时机。同时，通过“警景联动”，联合应用“扬州旅游警察实战应用平台”，根据LBS人流量监测系统，对人员密集、可能对老年人造成危险的区域、点位加大执勤力量，增加监控、应急医疗等资源和设施投入，共配备监控300个、应急广播32个、5G定位对讲机105个。
应急指挥中心
相关负责人表示，瘦西湖一直以来以先进的物联网技术、智能化技术、集成技术和通信技术为基础，着眼未来信息化和智能化技术的发展，进行智慧景区建设。景区根据自身条件，打造“互联网＋管理”，有效避免老年人面临的“数字鸿沟”，享受智能化服务带来的便利，为老年人提供精准旅游服务；畅通信息获取渠道，老年人旅游投诉数量和投诉频次大幅度减少，相关方式做法受到社会各界人士一致好评。此次瘦西湖智慧适老新模式入选全国十大示范案例，景区将以此为新的起点，不断收集、总结相关建议和意见，继续提高适老化程度，提升服务水平、强化运营管理，不断推进适老化智慧景区建设，提炼形成具有示范作用的创新成果，形成可复制、可推广的“瘦西湖经验”，更加便利老年人出游，给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的文化和旅游服务，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。
扬子晚报紫牛新闻记者 陈咏
